Toezicht houden met de Digi&IT cockpit
Goed toezicht op digitalisering door commissarissen en toezichthouders is om meerdere redenen van groot belang. En om goed toezicht te […]...
Het primair proces: een model
Het primair procesmodel heeft als doel een eerste uitwerking te zijn van één proces uit het bedrijfsprocesmodel. Het bevat de […]...
Basisregels voor het modelleren van processen
Iedere methode voor procesmodellering kent haar eigen regels. Maar welke methode je ook gebruikt en welk niveau van processen je […]...
De scrummethode: één resultaat, twee lijstjes, drie rollen en vier meetings
Scrum is een toepassing van lean uitgangspunten op softwareontwikkeling. Vooral klantwaarde en pull staan centraal. Ook een aantal lean werkwijzen komt...
Jongere werknemers hebben meer behoefte aan digitalisering op de werkplek
Meer dan de helft van de Europese bedrijven heeft een verhoogde focus heeft op de digitalisatie van HR-processen. Dat blijkt uit oit onderzoek van de Europese...
Wat is configuratiemanagement?
Configuratiemanagement ondersteunt bij de ontwikkeling en het onderhoud van een product of document. De configuratie is de manier waarop een product of...
Best practise: CRM als continu proces
De invoering van CRM betekent de invoering van een continu proces en een ‘lerende organisatie ’ (Pepper en Rogers, 1997). Een lerende organisatie ontstaat...
De procedurebeschrijving, hoe werkt het?
Een procedurebeschrijving is een document, waarin een bepaalde werkwijze (zoals een proces of een deel daarvan) wordt uitgeschreven met behulp van een aantal...
Het procesontwerp als resultaat van onderhandeling
Een belangrijke voorwaarde voor het slagen van een procesontwerp is dat dit voor elk van de betrokken partijen aantrekkelijk is: […]...
De 5s-methode, hoe werkt het?
De 5s-methode, ook wel good housekeeping genoemd, helpt managers en medewerkers om werkplekken optimaal te gebruiken vanuit de gedachte van orde en netheid...
De verborgen fabriek
De verborgen fabriek is een concept dat inzicht geeft in het verbeterpotentieel van de processen. De naam verborgen fabriek verwijst naar processen die wel...
De Customer journey map
De customer journey map is een visuele presentatie van alle contactmomenten die een klant met de organisatie heeft. Het geeft inzicht in hoe de klant het gehele...
Toekomstverkenning en leren in het MCS van Nederlandse ziekenhuizen (Longread)
Stel je voor dat Nederlandse ziekenhuizen al jaren eerder wisten dat een omvangrijke pandemie als COVID-19 zich zou manifesteren in Nederland in 2020. Naar...