Configuratiemanagement ondersteunt bij de ontwikkeling en het onderhoud van een product of document. De configuratie is de manier waarop een product of...
De invoering van CRM betekent de invoering van een continu proces en een ‘lerende organisatie ’ (Pepper en Rogers, 1997). Een lerende organisatie ontstaat...
Een procedurebeschrijving is een document, waarin een bepaalde werkwijze (zoals een proces of een deel daarvan) wordt uitgeschreven met behulp van een aantal...
De 5s-methode, ook wel good housekeeping genoemd, helpt managers en medewerkers om werkplekken optimaal te gebruiken vanuit de gedachte van orde en netheid...
De verborgen fabriek is een concept dat inzicht geeft in het verbeterpotentieel van de processen. De naam verborgen fabriek verwijst naar processen die wel...
De customer journey map is een visuele presentatie van alle contactmomenten die een klant met de organisatie heeft. Het geeft inzicht in hoe de klant het gehele...
Stel je voor dat Nederlandse ziekenhuizen al jaren eerder wisten dat een omvangrijke pandemie als COVID-19 zich zou manifesteren in Nederland in 2020. Naar...
Het Capability Maturity Model Integration (CMMI) is een Amerikaans referentiemodel voor volwassenheidsbepaling van processen, met een voorwaardelijk...
Het Enterprise-architectuurmodel is een integratieraamwerk dat tot doel heeft de perspectieven op werkprocessen te combineren vanuit de bedrijfskunde,...
Managers kampen tegenwoordig met verschillende uitdagingen. Ten eerste het binden en boeien van personeel. Met de huidige krapte op de arbeidsmarkt is het...
Er zijn vier kernelementen nodig voor een goed procesontwerp. dat zijn: openheid, bescherming van core values, voortgang, en inhoud. De vier kernelementen...
Maatschappelijke opgaven vergen steeds vaker interdepartementale en interbestuurlijke samenwerking. Maar hoe pak je dat aan? Hoe breng je partijen bij...