De ongemakkelijke waarheid: minder dan de helft van de CX-initiatieven slaagt
Natuurlijk zijn er de organisaties waar elke CX-professional (CX = Customer Experience) graag...
Klant-leveranciersrelatie: hoe zit het precies?
Ondanks de vluchtigheid van het online kopen, hebben veel klanten een lange relatie: de klant-leveranciersrelatie. Met name de waardetoevoegende en […]...
Handboek strategische B2B-markting genomineerd voor PIM marketing literatuurprijs
Het Handboek strategische B2B-marketing van Jean-Pierre Thomassen van Koninklijke Boom uitgevers is genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs....
Het SDP-model
Het SDP-model, hoe werkt het? Een aanbieder die handelt vanuit het marketingconcept neemt de wensen en gedragingen van potentiële klanten […]...
Met deze vragen wordt jouw marketingplan een succes
De reden waarom je een marketingplan schrijft ligt in de vraagstelling. Vaak is echter de reden om een plan te […]...
Het einde van het stenen tijdperk
Twee vragen. Wanneer eindigde het stenen tijdperk? En waarom? Neen, dit is niet de zoveelste wetenschapsquiz. Ik wil u vragen […]...
‘Horen kan iedereen, luisteren niet’
In veel organisaties hoor je collega’s tegen elkaar zeggen dat er beter geluisterd moet worden. Naar elkaar, of naar de […]...
De commodity trap en de waardeladder
Regelmatig blijkt uit klantonderzoek in B2B-settings dat een bedrijf (deels) in de commodity trap zit. Waar het vroeger een unieke […]...
De gemiddelde B2B-klant bestaat niet
Wat is de cultuur in jouw organisatie wat betreft klanten? In de praktijk zie ik vier verschillende evolutiestadia van klantdenken […]...
Klantwaarde in B2B: VOC en VFC
Vraag je aan een manager wat klantwaarde is dan kun je twee verschillende antwoorden krijgen. De een zal het hebben […]...
Vijf invalshoeken die beter zijn dan een jarenplan
Bij alle veranderingen staat het gedrag van de klant centraal en is dit gedrag het uitgangspunt. Als marketing- en communicatieprofessional, maar ook als...