Bent u een echte Service Excellence leider? 11 eigenschappen
Als u goed luistert en kijkt naar leiders van Service Excellence organisaties, dan valt op dat ze allemaal...
Kwaliteits- en verbetermanagement
Vanuit processen kom je snel bij procesverbetering. In de jaren zestig en zeventig van de vorige eeuw kwam total quality […]...
Prestatiemanagementmethodes: dit zijn de belangrijkste
Met de generieke definitie van prestatiemanagement ontstaan allerlei methodes om prestatiemanagement vorm te geven. We bespreken hierna de bekendste...
Supply Chain Management van de toekomst: integrale managementfilosofie
Supply chain management speelt steeds vaker een rol in de boardroom. Supply chain directeuren maken deel uit van de directie, […]...
De BCG-matrix uitgelegd
Met de BCG-matrix bepaal je de waarde van de verschillende productgroepen van een organisatie. Met deze portfolioanalyse wordt duidelijk of […]...
Boom Management Podcast: Managementmodellen en meer met Patrick Kooij
Het Destep-model, het Business Model Canvas, technische innovaties, drones en maatschappelijke betrokkenheid. Het lijken grootheden die niets met elkaar...
Continu verbeteren door continu te experimenteren
Het continu doorlopen van de PDSA-cyclus betekent dat in een Lean-organisatie voortdurend wordt verbeterd aan de hand van hypothesevorming en […]...
Best practise: CRM als continu proces
De invoering van CRM betekent de invoering van een continu proces en een ‘lerende organisatie ’ (Pepper en Rogers, 1997). Een lerende organisatie ontstaat...
Het procesontwerp als resultaat van onderhandeling
Een belangrijke voorwaarde voor het slagen van een procesontwerp is dat dit voor elk van de betrokken partijen aantrekkelijk is: […]...
In het kort: verschil tussen push en pull strategie
De push en pull strategie. Beiden wordt veel gebruikt, maar wat is nu het verschil tussen push en pull? We leggen het kort uit in dit artikel....
Kano-model voor klanttevredenheid
Het Kano-model voor klanttevredenheid is een handig instrument om precies die producteigenschappen te ontwikkelen die het verschil maken. Het succes […]...