De BCG-matrix uitgelegd
Met de BCG-matrix bepaal je de waarde van de verschillende productgroepen van een organisatie....
Best practise: CRM als continu proces
De invoering van CRM betekent de invoering van een continu proces en een ‘lerende organisatie ’ (Pepper en Rogers, 1997). Een lerende organisatie ontstaat...
Het procesontwerp als resultaat van onderhandeling
Een belangrijke voorwaarde voor het slagen van een procesontwerp is dat dit voor elk van de betrokken partijen aantrekkelijk is: […]...
In het kort: verschil tussen push en pull strategie
De push en pull strategie. Beiden wordt veel gebruikt, maar wat is nu het verschil tussen push en pull? We leggen het kort uit in dit artikel....
Kano-model voor klanttevredenheid
Het Kano-model voor klanttevredenheid is een handig instrument om precies die producteigenschappen te ontwikkelen die het verschil maken. Het succes […]...
Yieldmanagement: wat is het?
Vooral bij vaste capaciteit, zoals het geval is bij een hotel of een luchtvaartmaatschappij, is het hanteren van een geavanceerd prijsinstrument (yieldmanagement...
5 tips om meer waarde uit data te halen
Datagedreven bedrijven maximaliseren de potentiële voordelen van hun data. De datateams binnen deze bedrijven hebben efficiënte processen om data om...
Help! Ik moet (weer) een jaarplan maken
Het is zomer, wat in veel organisaties de start van de nieuwe jaarplancyclus betekent. De traditionele jaarplancyclus of planning- en control- cyclus wordt...
Lean: Gestandaardiseerd leiderschap
Standaardisatie is een belangrijk principe in de Lean-organisatie. Dat geldt voor operationale werkzaamheden in productie, maar evengoed ook op kantoor,...
Toekomstverkenning en leren in het MCS van Nederlandse ziekenhuizen (Longread)
Stel je voor dat Nederlandse ziekenhuizen al jaren eerder wisten dat een omvangrijke pandemie als COVID-19 zich zou manifesteren in Nederland in 2020. Naar...
CMMI: Capability Maturity Model Integration
Het Capability Maturity Model Integration (CMMI) is een Amerikaans referentiemodel voor volwassenheidsbepaling van processen, met een voorwaardelijk...