‘Horen kan iedereen, luisteren niet’
In veel organisaties hoor je collega’s tegen elkaar zeggen dat er beter geluisterd moet worden....
Klantwaarde in B2B: VOC en VFC
Vraag je aan een manager wat klantwaarde is dan kun je twee verschillende antwoorden krijgen. De een zal het hebben […]...
Vijf invalshoeken die beter zijn dan een jarenplan
Bij alle veranderingen staat het gedrag van de klant centraal en is dit gedrag het uitgangspunt. Als marketing- en communicatieprofessional, maar ook als...
Best practise: CRM als continu proces
De invoering van CRM betekent de invoering van een continu proces en een ‘lerende organisatie ’ (Pepper en Rogers, 1997). Een lerende organisatie ontstaat...
De Customer journey map
De customer journey map is een visuele presentatie van alle contactmomenten die een klant met de organisatie heeft. Het geeft inzicht in hoe de klant het gehele...
‘Wanneer je niet gemotiveerd bent, maar het is supergemakkelijk, dan doe je het toch’
‘Als mensen niet genoeg doen wat we willen, gaan we door onze motivational bias teveel op de motivatieknop drukken.’ Aan wet woord is Bas Wouters die samen...
Exceptional benefit: wat is het en hoe werkt het?
Zeg eens eerlijk: word jij opgewonden van een gratis nieuwsbrief? Of van 5 procent korting? De meeste mensen niet. Verwend als we zijn, halen we onze schouders...
PIM Marketing Literatuur Prijs voor Marketing Design, Online invloed beste studieboek
Het boek ‘Marketing Design met Customer Journey Mapping’ van Boom uitgevers Amsterdam is door de jury van de PIM Marketing Literatuur Prijs verkozen...
De schijf van vijf van Design Thinking
Design Thinking heeft als doel om de wereld een beetje mooier te maken. De wereld een beetje mooier of beter maken gaat niet vanzelf. Dat is een iteratief proces...
Het Fogg Behavior Model: zo ontwerp je gedrag
Oké, we gaan dus gedrag ontwerpen. Daarvoor wenden we ons tot BJ Fogg. Deze Amerikaanse gedragswetenschapper kwam in 2009 met een model dat ons gestructureerd...
Kanalen om klanten te bereiken
Via welke Kanalen willen onze Klantsegmenten worden bereikt? Hoe bereiken we ze nu? Hoe zijn onze Kanalen geïntegreerd? Welke werken het beste? Welke zijn...