Aan de slag met AI-personalisatie
In mijn boek komen achtergronden, toepassingen en organisatorische consequenties van AI-personalisatie...
Boom Management Podcast: Customer Experience met Jean-Pierre Thomassen
Meer dan de helft van alle Customer Experience initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit […]...
Klant-leveranciersrelatie: hoe zit het precies?
Ondanks de vluchtigheid van het online kopen, hebben veel klanten een lange relatie: de klant-leveranciersrelatie. Met name de waardetoevoegende en […]...
Handboek Strategische B2B-marketing winnaar PIM Marketingstudieboekprijs 2023
Handboek Strategische B2B-Marketing van Jean-Pierre Thomassen is op 28 november 2023 door Platform Innovatie in Marketing (PIM) uitgeroepen...
Handboek strategische B2B-markting genomineerd voor PIM marketing literatuurprijs
Het Handboek strategische B2B-marketing van Jean-Pierre Thomassen van Koninklijke Boom uitgevers is genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs....
De commodity trap en de waardeladder
Regelmatig blijkt uit klantonderzoek in B2B-settings dat een bedrijf (deels) in de commodity trap zit. Waar het vroeger een unieke […]...
De gemiddelde B2B-klant bestaat niet
Wat is de cultuur in jouw organisatie wat betreft klanten? In de praktijk zie ik vier verschillende evolutiestadia van klantdenken […]...
Klantwaarde in B2B: VOC en VFC
Vraag je aan een manager wat klantwaarde is dan kun je twee verschillende antwoorden krijgen. De een zal het hebben […]...
De kenmerken van veeleisende klanten
Organisaties hebben een grote diversiteit aan klanten, van particuliere tot zakelijke klanten. En hierbinnen kunnen vaak ook weer verschillende groepen...
Service design thinking: de ideale situatie als vertrekpunt
‘We’re not here to sell you beauty, we are here to make you feel good’, zo luidt de visie van Rituals. Rituals helpt mensen om stil te staan bij de kleine...
Churnonderzoek: zo doe je het
Churnonderzoek heeft als doel om de redenen van het vertrek van klanten te onderzoeken. Door ex-klanten te benaderen en ze te vragen wat de aanleiding van het...