Klantbeleving: de essentie
Klantbeleving vindt plaats tijdens de reis van een klant door de koopcyclus, tijdens een bepaalde periode en via verschillende touchpoints (Lemon & Verhoef,...
Coach uw medewerkers: Een praktisch model
Dit artikel is bedoeld voor leidinggevenden die hun medewerkers (gaan) coachen. Coaching kan een zeer effectief managementinstrument zijn. Heldere, concrete...
Het Coso enterprise risk management (ERM) framework (2004)
In 2004 publiceert COSO het ERM Framework, dat inhoudelijk voortbouwt op het COSO-raamwerk uit 1992. Het COSO ERM-raamwerk uit 2004 is op het eerste gezicht...
De kracht van de ontbijttafel, oftewel: waarom we elkaar vaker in de ogen moeten kijken.
De 29-jarige David Berry uit de Amerikaanse staat Missouri doodde illegaal honderden herten. Het vlees liet hij liggen maar de kop nam hij mee als trofee. De...
Helft werkend Nederland ziet op tegen eindejaarsgesprek met manager
Maar liefst 48 procent van de werkende Nederlanders ziet op tegen een aankomend functioneringsgesprek. Vrouwen (53 procent) hebben hier vaker last van dan...
Recensie: Het hoeft niet zo hectisch te zijn op het werk – Geen doelen als doel
Allerlei ontwikkelingen zorgen ervoor dat we de wereld percipiëren als hectisch. De wereld raast in een moordend tempo voorbij en als je niet oppast heb je...
Werken met millennials: hoe dan?
2020 heeft alles in zich om een historisch jaar te worden, ook op het werk. Zo zijn er meer dan ooit tevoren verschillende generaties actief op de arbeidsmarkt....
Managementprognose: de financiële meerjarenprognose van het management
Het startpunt van een financieel model is de meerjarenprognose van het management. Voor beursgenoteerde ondernemingen zal deze prognose niet beschikbaar...
Best gelezen artikelen van 2019
Traditiegetrouw zetten wij aan het einde van het jaar de best gelezen artikelen van SigmaOnline voor jou op een rijtje. […]...
Global State of Process Excellence
Voor welke uitdagingen staat jouw organisatie in 2020? Hoe ziet process excellence eruit de komende jaren? Die vraag stelde het […]...