Werken aan excellente klantgerichtheid
Thomassen en de Haan hebben in hun boek Service Excellence - werken aan excellence klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence...
Wat betekent Brexit voor kwaliteitsmanagement?
Er is nog veel onzekerheid en daarom lastig in te schatten wat er gaat gebeuren en waar organisaties zich op […]...
Waarom mensen je nieuwe idee niet moeten (en 6 tips voor hoe je dat kunt veranderen)
Je zou denken dat de wereld smacht naar nieuwe, creatieve ideeën. Dat is ook zo – in theorie. In de […]...
High Reliability Organizing in de praktijk
Zwetend en met een rood hoofd kwam hij binnen. Blauwe overall met vlekken. Zo van de machines, olieleidingen en drukvaten, […]...
DMAIC: Verbeter het systeem, reduceer verspilling
De efficiency moet omhoog en de kosten omlaag. Veel organisaties kennen inmiddels de waarde van DMAIC, een van de vele […]...
Kwaliteit steeds meer van strategisch belang
De best presterende organisaties in de wereld, zien kwaliteit als een strategische ‘asset’ waarmee ze zich kunnen onderscheiden van de […]...
K4-model helpt organisaties te excelleren
In het huidige tijdsgewricht is het voor mensen en organisaties steeds lastiger om te gaan met de disruptieve ontwikkelingen die […]...
Martin van Staveren: ‘Zorg voor relevante risico’s’
Begin juli kwam de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) met de inmiddels beruchte ‘Eindrapportage toezicht IGZ op 150 verpleegzorginstellingen‘....
De stad als organisatie
De stad is booming. Meer dan de helft van de wereldbevolking woont momenteel in een stad. En dat aantal blijft […]...
Boekrecensie: The Reflective Practitioner
Schoffelen in de tuin van vergeten groenten kan soms juweeltjes opleveren, net als het grabbelen in de oude doos met […]...
Kwaliteitsverbetering op microniveau
Zorgverleners zijn intrinsiek gemotiveerd om goede zorg te leveren. Echter, door externe regeldruk wordt de aandacht verlegd naar verantwoorden, in […]...
Roadmap Next Economy
We leven in een tijdperk van transformatieve veranderingen. Wereldwijd heeft dit grote gevolgen. Zo ook voor de Metropoolregio Rotterdam Den […]...
De Structuurboom
De ‘structuurboom’ is een algemene, krachtige methodiek om vooral deze vraag te beantwoorden: ‘Wat bedoelen we precies met …?’ Een structuurboom...