Het Kerncompetentiemodel is een strategisch instrument om te bepalen welke unieke kwaliteiten een organisatie kan gebruiken om waarde voor klanten […]...
De helft van Nederlands top- en middenmanagement vindt eigen organisatiestrategie onvoldoende inspirerend. Dit blijkt uit onderzoek van strategiebureau...
Natuurlijk zijn er de organisaties waar elke CX-professional (CX = Customer Experience) graag naar kijkt, zoals Carglass, Coolblue, Picnic, Hotel […]...
Vuistregels, of heuristieken, bieden houvast en richting. Tegelijkertijd geven ze voldoende speelruimte om in te spelen op de specifieke karakteristieken...