CRM: niet alleen voor ‘bloed- en-spoedteams’
Elk team, in elke organisatie, kan met CRM zijn voordeel doen....
5 principes van omgekeerde innovatie
Succesvolle producten ontwikkelen voor opkomende markten: de meeste westerse ondernemingen zijn er niet goed in. De meeste bedrijven vallen in dezelfde...
Is kwaliteitskunde wel een vak?
Een prikkelende stelling van Huub Vinkenburg, redactielid van het Platform Sigma: ‘Kwaliteitskunde is geen vak, en als het al een […]...
Matthijs Monster: ‘Kwaliteitskundigen leveren een zinvolle bijdrage’
Allereerst heb ik de de definities opgezocht: Kwaliteit: de mate waarin iets goed is. Vak: tak van wetenschap, studie of bedrijf. […]...
Leo Kerklaan: ‘Meerdere interpretaties van dienstverlening’
Wie kan het met deze stelling van Vinkenburg oneens zijn? Immers aspecten als snelheid, bereikbaarheid, zorgvuldigheid, de instelling en opvattingen […]...
Birgitta Kramer (Vitens) MVO-manager van het jaar
Birgitta Kramer, Manager Duurzaamheid bij waterbedrijf Vitens, is verkozen tot ‘MVO-manager van het jaar 2015’. Birgitta Kramer was met Harry...
Prof. Leen Paape (Nyenrode): ‘Iedereen moet bezig zijn met risicomanagement’
Hoe zet je risicomanagement in om de kwaliteit van de organisatie te versterken? Daarover gaat het college door Prof. dr. […]...
Stuurmanskunst in de Bermuda-driehoek
Een 'gouden driehoek' kan in een Bermudadriehoek veranderen....
Managementcoach Jan van Setten: ‘Veranderen is verwarrend eenvoudig’
Veranderen is verwarrend eenvoudig, vindt managementcoach en succesvol auteur van managementboeken Jan van Setten. ‘We maken veranderen vaak veel te...
De 3 belangrijkste klantbehoeften
Hoe voorspelbaar is uw markt? Hoe ver kunt u met zekerheid vooruit kijken? Drie jaar? Tien jaar? Twintig jaar? Minder […]...