Luistert u wel?
Dagelijks gaan er miljoenen euro’s verloren doordat mensen slecht luisteren. Het probleem is dat iedereen als eerste gehoord en begrepen […]...
Martin van Staveren: Meer maakt niet beter?
‘Hospitaal moet te veel meten’. Zo luidde de kop van een artikel in NRC, begin dit jaar. De aanleiding was […]...
Werken aan excellente klantgerichtheid
De organisatie compleet richten op het creëren van een emotionele connectie met klanten. Hoe doe je dat? En wat zijn de […]...
SIPOC als kwaliteitsinstrument
Welke factoren beïnvloeden een proces en wie heeft er allemaal iets mee van doen? Als je dat in kaart gaat brengen, […]...
Hebben succesvolle CEO’s gewoon geluk?
Topmensen van ondernemingen verdienen vaak gruwelijk veel geld. Zijn ze dat waard?...
Waarom R&D geen businessmodel-innovatie is
Traditionele Research & Development (R&D) is beperkt in de mogelijkheid om te begrijpen of nieuwe bedrijfsideeën zullen resulteren in waarde...
Betrouwbaar organiseren als collectieve prestatie
Rampen zijn geen dingen waar we ervaring mee hebben. Toch zijn betrouwbare organisaties de hele dag door bezig te zorgen dat het onverwachte niet gebeurt....
Winkelketens, neem een voorbeeld aan Vitens
Perry Sport, Aktiesport, Vroom & Dreesman, Scapino, Paradigit, DA, Dixons, Miss Etam, Schoenenreus. Een lange lijst van winkelketens die de laatste...
Werken met het Program Canvas in de praktijk – 23 maart 2016
Het Program Canvas is een nieuwe manier om snel en in dialoog tot de kern van een programma te komen en deze op één A3 te beschrijven. Op 23 maart...
Verdraaid Risicomanagement
Wat een prachtprestatie! Ruim drie jaar na het verschijnen staat Verdraaide organisaties: Terug naar de bedoeling onveranderd hoog in de managementboek...