Fouten herstellen of corrigerende maatregelen? NEN peilt
Op korte termijn liever fouten herstellen (corrigeren) dan fouten structureel voorkomen door het nemen van corrigerende maatregelen. Kwaliteitsmanagement...
Processen veranderen met oog voor gedrag
Het uitrollen van procesgericht werken binnen organisaties leidt in veel gevallen niet tot de resultaten die waren beoogd. Het veranderen van een organisatie...
Tool: Process designer voor een gefocuste dialoog over het proces
Gebruik de Process Designer om te komen tot een gefocuste dialoog met jouw collega’s over je volgende proces. Ontdek nieuwe verbanden, zie de blinde vlekken...
Hoe fit en gezond is jouw kwaliteitssysteem?
Ik wierp een korte blik op mijn horloge. Je kent ze vast wel, zo’n horloge die naast tijd je hartslag, je snelheid, het aantal stappen en zelfs je slaap meet....
Lean denken zorgt voor groeikansen
Lean denken in essentie relatief simpel is, maar het vereist effectief leiderschap om ervoor te zorgen dat een synchronisatie in het denken van de organisatie...
Procesdoelstellingen en risicomanagement
Uitsluitend doelstellingen vaststellen op strategisch niveau is niet voldoende om een organisatie effectief en efficiënt te laten functioneren. Strategische...
Een kwaliteitssysteem voor kwaliteitsbeheersing, -besturing en -borging
Rondom het begrip kwaliteitssysteem spelen drie begrippen - kwaliteitsbeheersing, kwaliteitsbesturing en kwaliteitsborging - een belangrijke, doch...
Specificaties NEN kantoorwerkplekken tijdens Covid-19
In het kader van Covid-19 heeft NEN ergonomische eisen voor kantoorwerkplekken opgesteld. Veel kantoren zijn op dit moment deels of helemaal dicht. Om medewerkers...
Zeven pilaren van een emotionele klantrelatie
Er zijn vormen van relatiemanagement voor alle klanten van een organisatie om de emotionele relatie met ze te versterken. Door onderzoek is vastgesteld wat...
Een procestoets of een procesaudit, wat is het?
Het toetsen van processen wordt meestal auditing genoemd. Met name in het kader van de NEN-ISO-normen is dit woord bekend geworden. Bij een managementsysteem...
De projectleider initieert en integreert
De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de projectleiding zijn in sterke mate afhankelijk van de rol die de organisatie de projectleider toebedeelt....
Pareto-analyse (80/20-principe) als kwaliteitsinstrument
Vilfredo Pareto was een Italiaanse econoom, naar wie het zogeheten Pareto-principe, ook wel het 80/20-principe is vernoemd. Het zegt dat van alle oorzaken...
Rationele besluitvorming, wat is het?
Beslissen is een keuze maken tussen alternatieven. De meeste besluitvorming vindt intuïtief plaats, maar als er grote belangen op het spel staan wordt er...