Kwaliteitsmanagement Archieven

Rits je klant aan het interne proces

Een standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) geeft over het algemeen weinig houvast om de wensen en behoeften van de klant écht te […]...

Kwaliteitsmanagement

De manager van de toekomst

Hoe ziet ‘De Nieuwe Manager’ er in de toekomst uit? Dat is een bijna niet te beantwoorden vraag. Het hangt […]...

Kwaliteitsmanagement

André Nijhof: De weg van het ‘consubeteren’

In april dit jaar verscheen er een opmerkelijke studie in het medische tijdschrift The Lancet: wereldwijd blijken er meer mensen […]...

Kwaliteitsmanagement

Improve-isation! Van de groef naar de GROOVE

Strategische improvisatie in organisaties is een krachtige manier van innoveren. Rik Spann, organisatiewetenschapper en jazzmusicus, verbindt dit ontluikende...

Kwaliteitsmanagement

Risicoleiderschap staat voor kwaliteit

In de huidige ISO-normen en in de dagelijkse kwaliteitspraktijk spelen zowel risico als leiderschap een belangrijke rol. Hoe zit dat […]...

Kwaliteitsmanagement

Het kwaad dat ISO heet (of willekeurig welk procesmanagementsysteem)

Toen Mary Benner promoveerde aan Columbia Business School – later werd ze assistant professor bij Wharton – besloot zij om […]...

Kwaliteitsmanagement

Jeroen Heijmans (CSU) Business Improvement Manager 2018

Tijdens het Business Improvement Event van het Nederlandse Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK) op 14 juni 2018 is Jeroen Heijmans door […]...

Kwaliteitsmanagement

Certificering is geen garantie voor meer duurzaamheid

Duurzame labels moeten consumenten helpen bij het nemen van milieuvriendelijke beslissingen. Maar certificering is geen garantie voor meer duurzaamheid,...

Kwaliteitsmanagement

José Komin van IJskoud houdt dingen graag eenvoudig

IJskoud is een koeltechnisch familiebedrijf met ruim dertig medewerkers, gevestigd in een nieuw, zelfontworpen pand aan de IJ-oevers van Amsterdam-Noord....