Bij Zilveren Kruis staat de klantreis centraal
Zorgverzekering Zilveren Kruis biedt klanten de beste service op drie van de zes onderzochte servicetaken. Dat blijkt uit een onderzoek dat […]...
Brexit en procesmanagement
Nu de Britten hebben aangegeven dat ze EU willen verlaten, wordt het proces van scheiding ingezet. Interessante vraag is hoe […]...
Europa heruitvinden met behulp van kwaliteitsmanagement is uiterst riskant
In het web-essay ‘Kruispunt Europa’, gepubliceerd in mei 2015 door het Wetenschappelijk Instituut van het CDA, laten de auteurs aan […]...
Smart industry, slimme robots
Airborne en Siemens bouwen op bedrijventerrein Ypenburg de eerste digitale fabriek in Nederland. Deze digitale fabriek doet tevens dienst als […]...
Wat betekent Brexit voor kwaliteitsmanagement?
De Sigma-redactie boog zich over de vraag wat de gevolgen zijn van Brexit op kwaliteit. Er is nog veel onzekerheid […]...
Brexit: van beheersing naar risico
De enorme effecten van de in vele kringen toch onverwachte Brexit dreunen nog na. Zowel in het afvallige Verenigd Koninkrijk […]...
Het effect van Brexit op het EU-klimaatbeleid
Het Verenigd Koninkrijk is een voorloper op het gebied van klimaatbeleid en had een sterk agenderende rol binnen de EU. […]...
Leo Kerklaan: ‘De wendbare organisatie kan anticiperen en manoeuvreren’
Ooit bracht het adviesvak Leo Kerklaan in Ethiopië. ‘Ik zag rondtrekkende nomaden die geen TomTom, kaart of telefoon hadden, maar […]...
Jeroen Mertens verkozen tot Business Improvement Manager 2016
Tijdens het Business Improvement Event van het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK) op 16 juni jl. is Jeroen Mertens, Plant […]...
Hoe kunnen organisaties overleven? Lessen uit de natuur
Bedrijven hebben een kortere levensduur dan ooit. Overleven wordt steeds moeilijker. Beursgenoteerde bedrijven hebben een kans van 1 op 3 […]...
7 geheimen van de Nederlandse maakindustrie
De Nederlandse maakindustrie behoort tot de meest innovatieve ter wereld. Waaraan dankt ons land deze toppositie? De Nederlandse maakindustrie maakt...
Integriteit: Goed luisteren naar tegengeluiden
Integriteit is niet een kwestie van een goed moreel kompas. Je moet een goed systeem op zijn plaats hebben. Dat zegt José […]...
Grote verschillen in aanpak calamiteiten Nederlandse ziekenhuizen
Over (het voorkomen van) onnodige fouten, incidenten en calamiteiten in Nederlandse ziekenhuizen wordt al jarenlang gediscussieerd. Hoe hebben ziekenhuizen...