Vijf invalshoeken die beter zijn dan een jarenplan
Bij alle veranderingen staat het gedrag van de klant centraal en is dit gedrag het uitgangspunt. Als marketing- en communicatieprofessional, maar ook als...
De ABC Gedragsanalyse: zo werkt het
De ABC Gedragsanalyse legt het verband tussen het gedrag, datgene wat het gedrag opriep (oorzaak van het gedrag) en de gevolgen van het gedrag. De letters ABC...
De projectvisieworkshop: aan de slag
Een visie geeft de strategische richting van het project aan. Dat kun je vormgeven met een projectvisieworkshop. Omdat de waarden van de organisatie in de...
Het SERVQUAL-model in een notendop
Het SERVQUAL-model definieert tevredenheid als het verschil tussen wat de klant verwacht en wat de klant ervaart. Als de dienst in de perceptie van de klant...
Employee experience verankeren (en wat levert het op?)
Elke organisatie moet zelf bepalen wat de beste employee experience is die zij wil bieden. Wie de employee experience op een hoger plan wil brengen, moet deze...
AOST: starthouding bespreekbaar maken
AOST is een manier om bij het starten van een bijeenkomst die gericht is op leren een beeld te krijgen van de houding van deelnemers en deze bespreekbaar te maken....
10 debattips voor dummies
Ik heb nog nooit gedebatteerd … Misschien hebt u inderdaad nog nooit gedebatteerd en wilt u snel weten wat u te doen staat. Dan doen we niet ingewikkeld. Tien...
Checklist piramideschrijven: zo werkt het
Piramideschrijven doe je in stappen. Bij elke stap maak je keuzes die gevolgen hebben voor de stappen daarna. Daarom is het belangrijk dat je elke stap zorgvuldig...
Leidinggeven aan perfectionisten: tips voor managers
Heb je perfectionisten in je team? Altijd gedacht dat dat wel handig was en goed voor de productiviteit? Die ene medewerker die altijd nog even doorgaat als...
De procedurebeschrijving, hoe werkt het?
Een procedurebeschrijving is een document, waarin een bepaalde werkwijze (zoals een proces of een deel daarvan) wordt uitgeschreven met behulp van een aantal...
De oorzakenboom: werkvorm voor de zorg
De oorzakenboomis een werkvorm voor de zorg. Aan de hand van een casus inventariseer je samen met je collega’s de verschillende (in)directe oorzaken van...
Aanspreken? Druk de emoties niet weg, maar doe er je voordeel mee
Je collega aanspreken op zijn of haar gedrag leidt tot veel emotie. Bij jezelf (het is spannend om het te zeggen) en bij die ander (alarm; er dreigt gezichtsverlies!)....
Wat is mind mapping?
Mind mapping is een hele simpele breinvriendelijke methode om informatie in en uit je brein te halen. Het is een techniek die zeer geschikt is om aantekeningen...