Omnichannel in de praktijk
Als off- en online marketingmanager laat Rens Drost in dit artikel zien hoe Only for Men als mannenmodeketen het omnichannel denken en handelen laat terugkomen...
Werken aan excellente klantgerichtheid
Thomassen en de Haan hebben in hun boek Service Excellence - werken aan excellence klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence...
Wouter Hart: ‘Niet enkel vasthouden aan de letter van de wet’
Kun je mensen in organisaties verantwoordelijk maken voor een professioneel antwoord vanuit de geest van de wet? Die vraag stelde Wouter Hart aan de deelnemers...
12 vaardigheden voor succes
Margriet Sitskoorn, hoogleraar klinische neuropsychologie en auteur van onder meer Het maakbare brein en IK2 – de beste versie van jezelf, noemt twaalf...
7 geheimen van de Nederlandse maakindustrie
De Nederlandse maakindustrie behoort tot de meest innovatieve ter wereld. Waaraan dankt ons land deze toppositie?...
Zonder toewijding geen succes
Het is zo makkelijk gezegd als iemand een tentamen moet doen, presentatie moet houden voor een groot publiek of meedoet aan een belangrijke sportwedstrijd:...
‘We lijden aan luiheid en traagheid’
Ooit bracht het adviesvak Leo Kerklaan in Ethiopië. 'Ik zag rondtrekkende nomaden die geen TomTom, kaart of telefoon hadden, maar wel maximaal wendbaar...
Jaarcongres Verandermanagement
Op donderdag 1 december is alweer het 6e Jaarcongres Verandermanagement. Het wordt een dag vol met nieuwe inzichten, aansprekende verandertrajecten, trends...
Lean leiderschap voor procesverbetering
Talloze organisaties zijn bezig met het implementeren van lean management, operational excellence of continu verbeteren in teams. Lean wordt in vrijwel...
Recensie: KPI’s die wel werken
In KPI’s die wél werken legt Peter Geelen uit waarom mensen die met KPI’s aan de slag gaan onbewust barrières opwerpen voor de uitvoering van de strategie...