Service excellence door een krachtige missie
Hoe ontwikkelt u een visie die aanspreekt? U begint daarvoor bij ontdekken en verbeelden. Het begint bij het ontdekken van de impuls van uw organisatie, bij...
Weerstand is bullshit
Weerstand is bullshit, je wilt gewoon iets anders. Toen we deze uitspraak een keer twitterde riep dat een hoop ‘yess’ reacties op (en een enkele gefronste...
Iets hoog op de agenda zetten, is foute boel
Als er wordt gezegd dat het onderwerp hoog op de agenda staat, dan maak ik me altijd een beetje zorgen. Want meestal wordt dat letterlijk bedoelt. De digitalisering,...
Service Excellence genomineerd voor PIM Marketing Literatuurpijs
Het boek Service Excellence is genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs van het Platform Innovatie in Marketing. Service Excellence is […]...
Japanse managementstijl goed voor rustige tijden
Japan is de derde economie van de wereld. Ondertussen wordt het Japanse management – ooit bewonderd - vaak weggezet als achterhaald. De realiteit is dat...
Waarom millennials goede managers kunnen worden
De klacht is wijdverbreid: millennials kunnen niet leidinggeven. Eén: dat oordeel is te hard. Twee: ze kunnen – en gaan – het leren....
Jan Jonker: Maatschappijbreed Circulair Ondernemen
Sinds begin september kent ons land het Rijksbreed Programma Circulaire Economie. Onlangs is dat zelfs al in de Tweede Kamer […]...
Hoe bouw je een ontwerpgestuurde cultuur?
Het is niet meer genoeg om alleen maar een product of dienst te verkopen. Bedrijven moeten zich echt verbinden met […]...
Het Service Excellence Model: 9 bouwstenen
Het boek ‘Service Excellence’ van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan werd in 2016 verkozen tot beste Nederlandstalige Marketingliteratuur. Met...
Wehkamp: De transformatie van postorderbedrijf naar grootste online warenhuis
Enkele jaren geleden maakte Wehkamp de radicale omslag van postorderbedrijf naar een van de grootste online retailers met onder meer […]...