De verborgen fabriek is een concept dat inzicht geeft in het verbeterpotentieel van de processen. De naam verborgen fabriek verwijst naar processen die wel draaien, maar geen waarde toevoegen. De verborgen fabriek, de term zegt het al, is vaak niet direct zichtbaar, of heeft zich vermomd als echte processen die eigenlijk herstelprocessen zijn van andere processen.
Tot de verborgen fabriek behoren:
- de productie van goederen en diensten die worden afgekeurd;
- de herstelprocessen of verwijderingsprocessen;
- de afhandeling van klachten.
Breng de verborgen fabriek in kaart
Eerste expedities naar deze fabriek laten vaak zien dat maar zo een derde van de productiekosten wordt besteed aan die verborgen fabriek. Dit zijn dus de kosten van niet-waardetoevoegende activiteiten. Het streven moet zijn om de verborgen fabriek volledig stil te leggen en te ontmantelen, als resultaat van robuust procesontwerp en continue verbeterprocessen.. En al zou het niet mogelijk zijn de fabriek helemaal te ontmantelen, dan is deze vaak wel sterk te reduceren.
Door de fabriek in beeld te brengen, wordt zichtbaar waar de processen kunnen worden verbeterd en capaciteit kan worden vrijgespeeld. Je kunt de verborgen fabriek van een heel productieproces onderzoeken, maar ook van elk afzonderlijk proces.
Processen hebben geen eigenaar
Het probleem met processen in de verborgen fabriek is dat ze vaak geen eigenaar hebben. Ze blijven daardoor
jarenlang draaien en vaak ook nog eens zeer inefficiënt. Werken aan het elimineren of verbeteren van processen in de fabriek is niet echt een job met een aantrekkelijke uitstraling, zoals het verkopen of ontwerpen van nieuwe producten dat vaak wel is. Het aanpakken van de problemen blijft daardoor snel achterwege.
Bovendien zijn de kosten vaak onbekend, dus is vermindering van deze fabriek moeilijk aan te tonen. Maar feitelijk is dit zonde. Een derde van de productiecapaciteit vrijspelen is een zeer lucratieve gedachte!
Bron: Procescanvas
Door: Renco Bakker, Willem Spronk
