Ketenzorg vertaald naar praktische tools
Op het gebied van ketens en netwerken, of op het terrein van integrale zorg, gebeurt veel in ons land, nu en in de toekomst. De noodzaak tot meer e...
De mythe van de PdCA-cyclus
Voor de meeste kwaliteitskundigen is de PdCA-cyclus heilig. In onze huidige tijd van grote onzekerheden en beperkte maakbaarheid van de samenleving, schiet...
5S-methode op de schop
De 5S-methode is een managementmethodiek waarmee werkplekken georganiseerd kunnen worden: zonder rommel, visueler en (dus) veiliger. Dat...
Organisaties verdiepen zich niet in hun klanten
Organisaties zijn aan de oppervlakte servicegerichter dan ooit, maar kennen hun klanten steeds minder goed. Dat blijkt uit grootschalig onderzoek van Customeyes,...
4 lessen voor de supply chain van duurzaam inkopen
Het Center for Sustainable Procurement (CSP) onderzocht de koplopersrol van AT&T, Best Buy en Dell op het gebied van duurzaam inkopen. Vier lessen voor...
Verwonderen, loslaten en activeren
'Wie heeft er géén paardenvlees in zijn/haar organisatie? Ook geen plofkip?' Met deze prikkelende vraag werd donderdag...
Kwaliteitsmanagers: Verander uw focus!
Als het goed is denken we doorlopend na over onze focus. Zo niet, dan werd op het 17e Nationaal Kwaliteitscongres wel duidelijk waarom dat nodig is....
Naar een nieuwe organisatiekunde?
Een organisatie ontleent haar bestaansrecht en legitimiteit aan het creëren van waarde - in onze maatschappij primair economische waarde. Maar waardecreatie...
Horizontaal organiseren stroomlijnt proces
Hedendaagse netwerkstructuren laten zich niet sturen door een hiërarchisch ingerichte organisatie waarin topdown de norm is. De moderne participerende...
Innoveren: Altijd en overal risico’s
Het woord risico alleen al roept gevoelens op van onzekerheid, maar toch moet je risico's niet willen vermijden. Zonder risico te nemen zou Columbus nooit...
Ceo Carglass: ‘Focus op externe én interne klant’
'Wij engageren ons om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Dat doen we door hen een toegewijde en onvergetelijke autoglasservice-ervaring...
Wim de Ridder: ‘Kwaliteitsmanager, het moet anders’
Hoogleraar Toekomstonderzoek Wim de Ridder windt er geen doekjes om. Tijdens het Nationaal Kwaliteitscongres gaat hij u op zijn minst wakker schudden. Waarschijnlijker...
Over 10 jaar doet de kwaliteitsmanager het anders
Hoogleraar Toekomstonderzoek Wim de Ridder windt er geen doekjes om. Tijdens het Nationaal Kwaliteitscongres gaat hij u op zijn minst wakker schudden. Waarschijnlijker...