5 adviezen voor échte klantgerichtheid
Op het gebied van klantgerichtheid is er een overvloed aan nieuwe concepten. Jammer genoeg zien nog te weinig organisaties in dat ondanks deze veranderingen...
‘Kwaliteitsfunctionaris, doe waar je goed in bent!’
De kwaliteitsfunctionaris moet uit zijn hoekje in de organisatie komen. Dat is de boodschap van Robbert Huijsman (zie foto), spreker...
Kaats: ‘Samenwerking is essentieel in de zorg’
'Samenwerking is niet nieuw. Iedereen heeft relaties, alleen we gebruiken die relaties niet altijd op een betekenisvolle manier.' Toch wordt samenwerken...
Optimaliseer de klantbeleving
Het Community Management & Control Board (CMC-board) van SenseWorld maakt het mogelijk de klantbeleving te optimaliseren. Met het instrument kunnen...
4 voorwaarden voor een kwaliteitscultuur
Wat is beslissend voor het ontstaan van een echte kwaliteitscultuur, een cultuur waarin op alle niveaus 'kwaliteit wordt geleefd en beleefd'? Internationaal...
Boze klant? Geef hem gelijk!
Hoe reageert uw organisatie op een boze klant? Wat u als eerste moet doen is de klant gelijk geven, want van een boze klant kan zelfs de logica niet winnen. Neurobiologische...
Het sociaal (on)vermogen van organisaties
Wist u dat het socialisatieproces van een nieuwe medewerker al begint voordat hij/zij start?...
Leo Kerklaan: De PDCA-cirkel is springlevend!
Leo Kerklaan breekt een lans voor het gebruik van de PDCA-cirkel....
Systemen of waarden?
In veel organisaties winnen 'de systemen' het nog altijd van 'de mensen'. En dat terwijl niemand daar gelukkig mee is....
Klaar de klus met PDCA (casestudie)
Voor kwaliteitsverbetering zijn veel tools en methoden beschikbaar. Hoe kunnen deze worden ingezet in combinatie met de PDCA-cirkel?...
‘Het kwaliteitsprobleem anno nu is een leerprobleem’
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers de kwaliteit leveren die nodig is?...
De 4 pijlers van excellent presteren
Hoe bereik je business excellence? En vooral: hoe veranker je dat in je organisatie?...
De nieuwe rol van de kwaliteitsmanager
Antonie Reichling en Jan Jonker presenteerden vorig jaar tijdens het Nationaal Kwaliteitscongres hun nieuwe boek...