Klantbeleving: de essentie
Klantbeleving vindt plaats tijdens de reis van een klant door de koopcyclus, tijdens een bepaalde periode en via verschillende touchpoints (Lemon & Verhoef,...
Het Coso enterprise risk management (ERM) framework (2004)
In 2004 publiceert COSO het ERM Framework, dat inhoudelijk voortbouwt op het COSO-raamwerk uit 1992. Het COSO ERM-raamwerk uit 2004 is op het eerste gezicht...
Managementprognose: de financiële meerjarenprognose van het management
Het startpunt van een financieel model is de meerjarenprognose van het management. Voor beursgenoteerde ondernemingen zal deze prognose niet beschikbaar...
Een ethiek- en complianceprogramma, waarom is dat nodig?
Een ethiek- en complianceprogramma is een soort veiligheidsklep: het laat overdruk ontsnappen uit een complex systeem. Zo’n programma bestaat uit samenhangende...
De drie rollen van een omgevingsprofessional
Ongeacht het type vraagstuk, de organisatie en de omgeving heeft een omgevingsprofessional drie rollen....
De waardepropositie, wat is dat?
De Waardepropositie is de reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen. Zij lost een klantprobleem op of voorziet in een klantbehoefte. Elke...
Werken volgens de afspraken: het toetsen en verbeteren van processen
Natuurlijk bent u er nog niet als u de systematiek van processen, hoofdproces, werkprocessen en instructies hebt beschreven en vastgelegd. Maar hoe voorkomt...
Vrouwenquotum vormt reputatierisico: voorkom ‘diversity-washing’
Niet alleen vrouwen zouden moeten huiveren voor de reputatie van 'quotumvrouw'. Ook organisaties die zich met een telraam blindstaren op de sekseverdeling...
Recensie Excelleren in service: een absolute aanrader
Er zijn veel boeken over klant centraal stellen, customer experience en andere vormen van klantgericht ondernemen. De boeken van de Haan en Thomassen passen...
Beloning van topmanagement
Een van de meest verhitte debatten over corporate governance betreft de beloning van het topmanagement en de effecten op de ondernemingsprestaties. De beloningen...
Het vijflagenmodel voor business intelligence
Om op een gestructureerde manier te kunnen praten over een oplossing voor business intelligence hebben we een model ontwikkeld met vijf lagen, die op hoofdlijnen...
De Struise Stikstofridder – Hoe transitie in de kiem van een beetje verbeteren gesmoord wordt
U heeft hopelijk ook genoten, deze week, van het politieke spektakel. Mark Rutte geflankeerd door drie vrouwelijke ministers die spreekt over de Grootste...
Duurzaam Risicoleiderschap: kansen en risico’s van klimaatverandering – winnaar Festival Award
Het jaarlijkse Risk & Resilience Festival van de Universiteit Twente is de afgelopen jaren uitgegroeid tot het grootste risico-evenement in Nederland....