• Leiderschap
  • Verandermanagement
  • Organisatie
  • Innovatie
  • Strategie
  • Coaching
    • Lifecoaching
    • Loopbaancoaching
    • Methoden
    • Stress & Burn-out
    • Teamcoaching
    • Tools
    • Jouw business
  • Andere thema’s
    • HRM
    • Inclusie en diversiteit
    • Marketing en communicatie
    • Persoonlijke groei
    • Procesmanagement
    • Projectmanagement
    • Teammanagement
    • Zorgmanagement
  • Home
  • Agenda
  • Nieuwsbrieven
  • Blogs
  • Downloads
  • Video’s
  • Podcasts
  • Magazines
  • Academy
  • Shop
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Home
  • Agenda
  • Nieuwsbrieven
  • Blogs
  • Downloads
  • Video’s
  • Podcasts
  • Magazines
  • Academy
  • Shop

Inspireren. Verbinden. Veranderen.

Boom Management

Boom Management

  • Leiderschap
  • Verandermanagement
  • Organisatie
  • Innovatie
  • Strategie
  • Coaching
    • Lifecoaching
    • Loopbaancoaching
    • Methoden
    • Stress & Burn-out
    • Teamcoaching
    • Tools
    • Jouw business
  • Andere thema’s
    • HRM
    • Inclusie en diversiteit
    • Marketing en communicatie
    • Persoonlijke groei
    • Procesmanagement
    • Projectmanagement
    • Teammanagement
    • Zorgmanagement

Home klantgerichtheid

klantgerichtheid

Strategie

Klantgerichtheid: problemen en oplossingen

Ik ontmoet zelden leiders of professionals die niet willen dat hun organisatie klantgericht is....
Joris Merks-Benjaminsen
Joris Merks-Benjaminsen30 augustus 2024
Innovatie

5 dingen die de IT-branche kan leren van het OV

Translink is een schoolvoorbeeld van een digitaal ecosysteem. In de zoektocht naar efficiënter,...
Redactie Boom Management
Redactie Boom Management15 december 2022
Kwaliteitsmanagement

Hoe ziet de complimentenprocedure eruit? (Met podcast)

‘En hoe ziet de complimentenprocedure er dan uit?’, vroeg ik een paar jaar geleden, toen ik...
Eduard van Brakel1 maart 2022
  • Collegereeks Veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Excelleren in vrouwelijk leiderschap
  • Collegereeks Coachend leidinggeven
  • Jaarcongres Cultuurverandering
  • Event Verdraaide Organisaties
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
  • Collegereeks veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • collegereeks Excelleren in vrouwelijkleiderschap.nl
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Coachend leidinggeven
  • Jaarcongres Cultuurverandering
  • Event verdraaide organisaties
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
Strategie

De kenmerken van veeleisende klanten

Organisaties hebben een grote diversiteit aan klanten, van particuliere tot zakelijke klanten. En hierbinnen kunnen vaak ook weer verschillende groepen...
Redactie Boom Management, 24 september 2021
Strategie

Service design thinking: de ideale situatie als vertrekpunt

‘We’re not here to sell you beauty, we are here to make you feel good’, zo luidt de visie van Rituals. Rituals helpt mensen om stil te staan bij de kleine...
Redactie Boom Management, 22 juni 2021
Businessmodellen

Klantsegmenten, wat zijn dat?

Klantsegmenten definiëren de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming wil bereiken en bedienen. Klanten vormen het hart van elk...
Redactie Boom Management, 8 februari 2021
Strategie

Gastvrij zijn, waarom zou je?

Ik hoor je denken: leuk die gastvrijheid, maar wat levert het op? Vergt klantgericht zijn niet genoeg moeite? Succesvolle bedrijven zijn altijd op zoek naar...
John Hokkeling, 2 februari 2021
Kwaliteitsmanagement

Churnonderzoek: zo doe je het

Churnonderzoek heeft als doel om de redenen van het vertrek van klanten te onderzoeken. Door ex-klanten te benaderen en ze te vragen wat de aanleiding van het...
Redactie Boom Management, 22 januari 2021
Kwaliteitsmanagement

Van sturing op transacties naar koesteren van langetermijnrelaties

Dat het vijf maal goedkoper is om een bestaande klant te behouden, dan om een nieuwe te winnen, is inmiddels algemeen bekend. Vanuit dit perspectief streven...
Jean Pierre Thomassen en Eric de Haan, 18 januari 2021
Strategie

Een tevreden klant is nog geen trouwe klant

Kijkt u naar het klantenbestand van uw organisatie, dan kunt u vier groepen klanten met een verschillende mate van tevredenheid en bijbehorende emoties onderscheiden....
Jean-Pierre Thomassen, 21 december 2020
Strategie

Het diensten-disaster

Het verschil tussen dienstverleners is vooraf moeilijk te zien: in de perceptie is het al snel allemaal hetzelfde. Dat legt de lat juist voor hén steeds hoger....
Redactie Boom Management, 21 september 2020
Kwaliteitsmanagement

Zeven pilaren van een emotionele klantrelatie

Er zijn vormen van relatiemanagement voor alle klanten van een organisatie om de emotionele relatie met ze te versterken. Door onderzoek is vastgesteld wat...
Redactie Boom Management, 9 juni 2020
Kwaliteitsmanagement

De belangrijkste onderdelen van TQM

In de jaren vijftig togen de Amerikanen W. Edwards Deming en Joseph Juran naar Japan om lezingen te geven over kwaliteitsmanagement. Hun inzichten kwamen...
Freek Vermeulen, 6 april 2020
  • Pagina 1
  • Pagina 2
  • Pagina 3
  • Interim pagina's zijn weggelaten …
  • Pagina 8
  • Ga naar Volgende pagina »

Meld je aan voor de nieuwsbrief!

Meer artikelen

Feedback met het Sandwich-feedbackmodel

15 oktober 2025
Roderik Kelderman

Coachcompetentie: Onvoorwaardelijke positieve aandacht

15 oktober 2025
Redactie Boom Management

Destructief leiderschap: lessen voor managers

15 oktober 2025
Redactie Boom Management

Overgangsklachten: Somberheid, prikkelgevoeligheid en emotionele instabiliteit

15 oktober 2025
Redactie Boom Management

Psychologie van Veranderen

15 oktober 2025
Redactie Boom Management
  • Collegereeks veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • collegereeks Excelleren in vrouwelijkleiderschap.nl
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Coachend leidinggeven
  • Jaarcongres Cultuurverandering
  • Event verdraaide organisaties
  • Collegereeks Werken aan een veilig werkklimaat
Recent verschenen boeken

De GenZclopedie

Laura Bas
€ 25,00
Meer info

Vrij zijn in je werk

Nienke de Vries e.a.
€ 24,95
Meer info

Door het regenboogplafond

Pim Blom
€ 23,50
Meer info

Psychologie van veranderen

Antonie van Nistelrooij e.a.
€ 34,90
Meer info

Businessideeën testen

Alex Osterwalder
€ 49,95
Meer info
Naar alle boeken >

Mis nooit meer de nieuwste inzichten met de nieuwsbrieven van management en coaching!

  • De nieuwste inzichten voor jouw vak
  • Actuele artikelen, podcast en nieuwe boeken
  • Gratis platform, korting bij events
  • Nieuwsbrieven Boom Management
  • Over ons
  • Contact
  • Onze shop
  • Linkedin
  • Instagram
  • Events
  • Interviews
  • Ingezonden berichten
  • Blogs
  • Podcasts
  • Downloads
  • Video’s
  • Tijdschrift M&O
  • Leren Veranderen
  • Veranderen als samenspel
  • Boekensites
  • Koninklijke Boom uitgevers
  • Boom Psychologie
  • Boom Hoger Onderwijs
Boom
  • Algemene voorwaarden
  • Privacy policy
  • Cookieverklaring
  • © Boom uitgevers 2025