Werken aan excellente klantgerichtheid
De organisatie compleet richten op het creëren van een emotionele connectie met klanten. Hoe doe je dat? En wat zijn de […]...
Werken aan excellente klantgerichtheid
De organisatie compleet richten op het creëren van een emotionele connectie met klanten. Hoe doe je dat?...
Rode oceanen: 6 mentale valkuilen voor managers
Weinig bedrijven slagen erin om nieuwe markten te creëren. Wat staat ze in de weg?...
‘Alles zonder klantwaarde is verspilling’
Operational Excellence bij het academisch ziekenhuis Maastricht is gericht op verhogen van klantwaarde en het tegengaan van verspilling....
10 voorwaarden voor een succesvolle globalisering
Globalisering is een tweesnijdend zwaard: organisaties staan steeds weer tegelijkertijd voor ongekende nieuwe mogelijkheden én beslissende...
Naar Customer Delight in vijf stappen
Customer Delight is de kunst van het realiseren van onvergetelijke momenten voor de klant. Niet toevallig, maar elke dag weer....
Top vijf ergernissen van consumenten over bedrijven
Beloften niet nakomen en een slechte klantenservice zijn de grootste ergernissen van consumenten in contacten met bedrijven. Dat blijkt uit onderzoek van...
Wat te doen als boze klanten online terugslaan
Onderschat niet de groeiende dreiging van klanten die op internet hun beklag doen. Als consumenten vinden dat ze slecht zijn behandeld door een bedrijf, zijn...