In 10 stappen naar een organisatie van wereldklasse
Onlangs publiceerde de American Society for Quality (ASQ) een rapport over de status en stand van zaken op het gebied […]...
Peter Geelen: ’20-30% te hoge kosten door gebrekkige samenwerking’
KPI’s worden veel te vaak gekoppeld aan het organigram in plaats van dat ze in relatie tot elkaar staan. ‘En […]...
Emiel Kelly: ‘Ik ben de beste, want…’
…ik ben een stoere procesconsultant met zwarte leaseauto, duur pak en kekke schoentjes. Op flashy powerpointsheets beloof ik organisaties dat […]...
Kwaliteit & risico in de hightechindustrie
Kwaliteitsmanagement en risicomanagement kruipen steeds dichter naar elkaar toe. Zo vereist de nieuwe ISO 9001 kwaliteitsnorm het expliciet omgaan met...
Omnichannel in de praktijk
Als off- en online marketingmanager laat Rens Drost in dit artikel zien hoe Only for Men als mannenmodeketen het omnichannel denken en handelen laat terugkomen...
Werken aan excellente klantgerichtheid
Thomassen en de Haan hebben in hun boek Service Excellence - werken aan excellence klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence...
Wouter Hart: ‘Niet enkel vasthouden aan de letter van de wet’
Kun je mensen in organisaties verantwoordelijk maken voor een professioneel antwoord vanuit de geest van de wet? Die vraag stelde Wouter Hart aan de deelnemers...
12 vaardigheden voor succes
Margriet Sitskoorn, hoogleraar klinische neuropsychologie en auteur van onder meer Het maakbare brein en IK2 – de beste versie van jezelf, noemt twaalf...
7 geheimen van de Nederlandse maakindustrie
De Nederlandse maakindustrie behoort tot de meest innovatieve ter wereld. Waaraan dankt ons land deze toppositie?...
Zonder toewijding geen succes
Het is zo makkelijk gezegd als iemand een tentamen moet doen, presentatie moet houden voor een groot publiek of meedoet aan een belangrijke sportwedstrijd:...