Kwaliteitsinstrument: Kruistabellen en onafhankelijkheid
De kappa-waarde is een maat voor overeenstemming tussen beoordelaars bij subjectieve beoordelingen. Deze maakt gebruik van de 2×2 tabel, een […]...
Rits je klant aan het interne proces
Een standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) geeft over het algemeen weinig houvast om de wensen en behoeften van de klant écht te […]...
Een normaal bestaan voor mensen met een ernstige psychische aandoening
Vanuit een eigen visie op herstelondersteuning en met een eigenwijze aanpak ontwikkelde Stichting Anton Constandse een nieuw beroep en bijbehorende opleiding....
Stappenplan voor zelfmanagementondersteuning in de zorg
Zelfmanagement is het zodanig omgaan met een of meer chronische aandoeningen dat de aandoening optimaal wordt ingepast in het dagelijks leven. Dit vraagt...
Building Tribes – Ikigai
Ikigai, een oud Japans begrip dat zijn opmars maakt in westerse kring van organisatie en bewust leiderschap. Het is moeilijk het begrip Ikigai goed te vertalen....
Wangedrag in organisaties: een normaal fenomeen
Wangedrag in en van organisaties wekt verontwaardiging bij het publiek, is kostbaar voor organisaties en schadelijk voor individuen die het begaan of er...
Maximaal rendement uit uw lean-programma? Zet het topmanagement aan het werk!
Er zijn steeds meer lean-programma’s waarbij moet worden geconstateerd dat het rendement van het programma laag is. Een van de belangrijkste oorzaken...
Hans Vermaak: Een praatplaat voor degelijk spel
Eerder al bepleitte ik het denken over veranderen vanuit een spelmetafoor. De vraag is vervolgens hoe je zo’n metafoor handen en voeten geeft. In dit artikel...
Onderken de spelregels van feedback geven
Het rendement van het geven van feedback wordt hoger door de zes spelregels van feedback in acht te nemen....
Recensie Perspectieven op veranderen – ‘Toegankelijk boek over veranderkundige concepten’
De 190 pagina’s van dit boek over verandermanagement zijn verdeeld over acht hoofdstukken van net zo veel auteurs die een aantal centrale thema's in verandermanagement...