Wat is problem solving?
De term problem solving klinkt ingewikkeld en lijkt meer iets voor consultants. Maar in de kern is het niets meer en niets minder dan systematisch en gestructureerd naar problemen kijken voordat je handelt. Oftewel: de juiste vragen stellen en verkeerde focuspunten vermijden.
Problem solving: de juiste vragen
| Waar focus je niet op | Waar focus je wel op |
| Wie heeft het gedaan? | Wat is hier precies aan de hand? |
| Waarom is het slecht uitgevoerd? | Waarom gebeurt dit? |
| Wiens probleem is dit? | Wat kan ik zelf doen? |
| We hebben een oplossing, laten we daarvoor gaan. | Welke keuzes/opties heb ik? |
| We moeten nu snel handelen. | Wat gebeurt er als ik niks doe? |
Deze vragen vergen geen ervaring of een bepaalde functie. Het uitgangspunt is niet meteen oplossen of reageren, maar het probleem daadwerkelijk begrijpen. Los van emotie of schuld. En daar gaat het vaak fout: onder druk zijn we geneigd om onszelf te verdedigen en problemen direct op te lossen. Terwijl begrijpen juist tijd kost.
Problem solving: Door het stellen van de juiste vragen systematisch en gestructureerd naar problemen kijken voordat je handelt
Transparantie is niet hetzelfde als verantwoordelijkheid
Ik maakte de fout om problemen in te brengen en te denken dat ik het zo aan het oplossen was. Nu ik zelf manager ben, zie ik hetzelfde gebeuren in mijn teams en met mijn peers. Mensen verwarren transparant zijn over problemen met verantwoordelijkheid nemen voor de oplossing. Het verschil:
- Transparant over problemen = uitspreken wat er aan de hand is.
Signaal: betrouwbaar. - Verantwoordelijkheid nemen voor oplossingen = begrijpen wat er aan de hand is en mogelijke weloverwogen oplossingen aandragen.
Signaal: professioneel.
Met transparantie maak je het probleem zichtbaar. Door het nemen van verantwoordelijkheid breng je het gesprek richting een oplossing.
Minireflectie
Denk terug aan de laatste keer dat je een probleem deelde met je manager. Ben je alleen transparant geweest of nam je verantwoordelijkheid?
Problemen doorschuiven remt je groei
Problemen heb je zowel in je privéleven als op je werk. In je privéleven kun je vastlopen, maar op een bepaald punt ben je genoodzaakt zelf actie te ondernemen. In organisaties is dit anders. Je kunt heel veel problemen signaleren, zonder er zelf naar te handelen. Blijft je omzet achter? Naar je manager. Is een project vertraagd? Naar je manager. Een stroeve samenwerking met een andere afdeling? Naar je manager.
Afhankelijk van het type manager dat je hebt, worden de problemen wel of niet opgelost. Vaak handel je onbewust en soms bewust uit onzekerheid.
Jij weet het antwoord niet en je manager heeft ervaring. En het klopt dat je manager vaak het antwoord heeft, maar dat is ook precies het punt: dit zijn niet de problemen van je manager. Dit zijn jouw problemen. Jouw manager heeft ooit deze problemen ook gehad en die zelf opgelost. Daarom zit een manager op die positie. Nu is het aan jou om de problemen die je ziet te structureren en op te lossen. Daar zit je groei.
Bron: Het lef om te doen
Door: Damla Kartal
Damla Kartal is CMO/marketingdirecteur bij familiebedrijf totaalBED en werkt vanuit haar eigen onderneming als dagvoorzitter, spreker en podcasthost
