5 dingen die de IT-branche kan leren van het OV
Translink is een schoolvoorbeeld van een digitaal ecosysteem. In de zoektocht naar efficiënter, gebruiksvriendelijker openbaar vervoer is in 2001 Translink...
Werkpakket Een zinvolle omweg
Om samen te werken vanuit de bedoeling Wil je samen met je team werken vanuit de bedoeling? Bij elk plan […]...
De hofnar als geweten van de organisatie
Wie naar literatuur zoekt over ‘anders denken’ en ‘afwijkend gedrag’ binnen organisaties, komt bijna automatisch terecht bij artikelen over zonnekoningen...
Visie: het begin van een briljant businessmodel
Het klinkt logisch om te veronderstellen dat een briljant businessmodel begint bij het onderzoeken van de markt door middel van klantinterviews, concurrentieanalyses...
Het Stakeholder Salience Model: De zeven typen stakeholders
Een veelgebruikt model voor stakeholdermapping is het Stakeholder Salience Model van Mitchell, Agle & Wood (1997). Dit model kent een gedetailleerde...
Vijf invalshoeken die beter zijn dan een jarenplan
Bij alle veranderingen staat het gedrag van de klant centraal en is dit gedrag het uitgangspunt. Als marketing- en communicatieprofessional, maar ook als...
Stakeholdermapping: inventariseer de aard en positie van je interne en externe stakeholders
Bij het creëren van langetermijnwaarde moet je rekening houden met de belangen en verwachtingen van alle stakeholders bij jouw organisatie. Je zult er dus...
‘Juist via belastingen naar duurzame economie’
In de huidige tijd kan er verbazing zijn omdat de overheid de milieubelasting steeds verder verlaagt. Maar de echte schok zit wat mij betreft in hoe die belasting...
Wat zijn toptalenten en waarom zijn ze zo waardevol?
Managers zijn het erover eens dat er weinig zaken zo belangrijk zijn als het binnenhalen van toptalenten. Net zoals de allerbeste voetballers ter wereld de...
De Blue Ocean Strategy in een notendop
Het boek Blue Ocean Strategy van de auteurs Kim & Mauborgne sloeg in als een bom. Het behaalde in veel ranglijsten de status van beste managementboek van...
Reputatie en reputatiemanagement: wat is het?
De reputatie is een perceptie in de hoofden van de omgeving. Zij is gebaseerd op directe en indirecte ervaringen met de organisatie. Ook Marty Neumeier, auteur...
Het SERVQUAL-model in een notendop
Het SERVQUAL-model definieert tevredenheid als het verschil tussen wat de klant verwacht en wat de klant ervaart. Als de dienst in de perceptie van de klant...
Theory U: wat is het en hoe werkt het?
Theory U heeft als basis de vorm van de letter U. De U geeft een proces weer dat de diepte in gaat. Ideeën over een ontwikkelingsproces waarbij het nodig is ‘de...