Van abstracte klant naar die ene mens
‘Precies vier jaar na het verschijnen van Verdraaide organisaties, hebben we als uitgever vorige week de drukopdracht mogen geven voor het 50.000e exemplaar.’...
Europa heruitvinden – Een nieuw perspectief op Europa
Het gaat niet goed met de Europese samenwerking. Het komende verkiezingsjaar lijkt cruciaal te worden voor het voortbestaan van de Unie. Italië is na het...
Recensie: De plug&play-organisatie
Winnen in een digitale wereld, hoe doe je dat? Simpel, door plug&play te zijn. Denk aan Apple, Tesla, Uber en AirBnB. Snel en flexibel kunnen aanhaken bij de...
De bevlogenheidsknop en de resultaten
Meer bevlogenheid en minder stress zorgt voor betere resultaten. En betere resultaten, daar worden managers en medewerkers blij van. Elk bedrijf en elke...
Verslag Event Corporate Culture
Nu de wereld verdeelder lijkt te zijn dan ooit, is de cultuur van een organisatie dan juist een kans of een bedreiging? Informatie komt gefragmenteerd tot ons...
Grenzen aan circulariteit
Centraal binnen de Circulaire Economie (CE) staat de gedachte dat we de dingen die we maken en gebruiken zoveel mogelijk herbruikbaar, repareerbaar en recyclebaar...
Shared Services Centers: Hoe effectief is de regieorganisatie?
Ondanks de in de managementliteratuur beloofde voordelen leidt het concentreren van ondersteunende processen in shared service centers (SSC’s) in de...
Zelfsturende organisaties en dienende leiders: toekomst of onzin?
Het besef begint langzamerhand begint door te dringen dat de ouderwetse aansturing van een bedrijf zijn langste tijd heeft gehad. De komende jaren wordt een...
Aanpassing van grote gevestigde organisaties is een eeuwig probleem
Het probleem dat organisaties zich langzamer aanpassen aan hun omgeving naarmate ze meer gevestigd raken en groter worden, heeft altijd bestaan. Het is geen...
De invloed van organisatiestructuur op een uitzonderlijke klantbeleving
Nogal wat organisaties zijn gestructureerd in functionele afdelingen. Deze structuur draagt bij aan overdrachtsproblemen binnen klantreizen. De Service...
Prestatiebeoordeling: nog maar even niet afschaffen
De prestatiebeoordeling kan beter nog maar niet afgeschaft worden. Dat vinden ze althans bij Facebook. Want die formele beoordelingen hebben zo hun voordelen....
Risicomanagement in vier valkuilen (En hoe ze te vermijden)
Modern risicomanagement heeft nog steeds vier klassieke valkuilen. Die zijn niet nieuw, maar wel actueel. Fascinerend, hoe velen - professionals, leidinggevenden...
De cultuur is niet de oorzaak en niet de remedie
Als organisaties in moeilijkheden raken, luidt het voorschrift meestal dat de organisatiecultuur moet worden gerepareerd. Bij een crisis wordt de cultuur...