Wat te doen als boze klanten online terugslaan
Onderschat niet de groeiende dreiging van klanten die op internet hun beklag doen. Als consumenten vinden dat ze slecht zijn behandeld door een bedrijf, zijn...
Betrouwbaarheid belangrijker dan ondernemerschap
Betrouwbaarheid is de belangrijkste waarde in Nederlandse organisaties, meer nog dan ondernemerschap. Het is een van de conclusies uit een onderzoek van...
Ruzie op de zaak: Ziekteverzuim is het gevolg
Ruzie op de zaak of andere negatieve ervaringen op het werk vergroten de kans op ziekteverzuim. Het gaat dan niet om verzonnen ziekte, maar vooral om aandioeningen...
Teamsamenstelling is cruciaal voor prestaties
Onderzoek laat zien dat vrouwen minder snel voor een competitieve omgeving kiezen dan mannen, en soms ook minder goed presteren onder competitie. Voor het...
Vier types waarmee je niet wilt vergaderen
Wie moet er niet geregeld aanschuiven, bij die vergaderingen met (te) veel mensen maar zonder agenda of duidelijke doelen. En na de bijeenkomst met z’n...
Sociotechniek, wat is het precies?
Ziet u uw organisatie als een open systeem? Kenmerkt zij zich door complexiteit? En wilt u sturen op integraliteit en resultaatgerichtheid? Dan bent u toe...
Operational excellence vereist een passende organisatiestructuur
De inrichting van de organisatie is voor elke manager een veelvuldig terugkerend onderwerp. Begrijpelijk: om de bedrijfsstrategie te realiseren is een...
Boekbespreking: Liefde voor leren
Liefde voor leren komt de eigen ontwikkeling en die van organisaties ten goede. Mensen die van leren houden, staan positief ten opzichte van nieuwe denkbeelden...