Laat het stromen! Harder en sneller werken helpen niet om doorlooptijden te verkorten
‘Wij zijn geen koekjesfabriek. In een koekjesfabriek is elk koekje hetzelfde, maar bij ons is elk dossier anders. De ene keer doe je langer over het beoordelen...
Naar een management- of kwaliteitssysteem: processen beschrijven
Wil een organisatie serieus aan procesmanagement doen, dan is het zaak eerst de processen in een logische samenhang vast te stellen en te beschrijven. In feite...
Procesmanagement en dienstverlening
Als we teruggaan in de geschiedenis zien we dat een aantal productiebedrijven in Nederland sinds de jaren tachtig actief aan kwaliteitsverbetering werkt....
Omarm de digitale transformatie
‘Never waste a good crisis’. Het is een enorm cliché. Maar het is ook een waarheid als een koe. Want in tijden van Business Unusual zijn er dingen mogelijk...
Hugo Mans: ‘Kijk met kwaliteitsbril naar veranderprogramma’s’
‘Een veranderprogramma moet de nieuwe wereld zodanig opleveren, dat er daarna geen veranderprogramma meer nodig is. De organisatie is dan heel goed in...
Wat is een programma?
Steeds vaker worden unieke opgaven als programma aangepakt. Zo kennen veel organisaties, onder meer veroorzaakt door het corona virus, de opgave om veranderingen...
7 tips voor succesvolle interne audits
Interne audits zijn een vast element van ieder managementsysteem. Voor de ene organisatie is het een must, voor de andere een kans. In dit artikel vind je 7 tips...
De ethiek van kunstmatige intelligentie: bepaal je strategie
Voor organisaties gaan de ethische vragen niet alleen over compliance. Hoe voorkom je reputatieschade bij een datalek? Wat doe je als je verdienmodel afhankelijk...
Fouten herstellen of corrigerende maatregelen? NEN peilt
Op korte termijn liever fouten herstellen (corrigeren) dan fouten structureel voorkomen door het nemen van corrigerende maatregelen. Kwaliteitsmanagement...
Processen veranderen met oog voor gedrag
Het uitrollen van procesgericht werken binnen organisaties leidt in veel gevallen niet tot de resultaten die waren beoogd. Het veranderen van een organisatie...
Tool: Process designer voor een gefocuste dialoog over het proces
Gebruik de Process Designer om te komen tot een gefocuste dialoog met jouw collega’s over je volgende proces. Ontdek nieuwe verbanden, zie de blinde vlekken...
Hoe fit en gezond is jouw kwaliteitssysteem?
Ik wierp een korte blik op mijn horloge. Je kent ze vast wel, zo’n horloge die naast tijd je hartslag, je snelheid, het aantal stappen en zelfs je slaap meet....
Lean denken zorgt voor groeikansen
Lean denken in essentie relatief simpel is, maar het vereist effectief leiderschap om ervoor te zorgen dat een synchronisatie in het denken van de organisatie...