Kwaliteitsmanagement Archieven

400 internationale kwaliteitsprofessionals dit jaar in Rotterdam en ú kunt erbij zijn!

Een van de bekendste en grootste ISO-commissies vergadert van 28 november tot 3 december in Postillion WTC in Rotterdam: ISO/TC […]...

Kwaliteitsmanagement

5 duurzaamheidscompetenties voor leiders

Duurzaamheid is niet meer weg te denken en speelt een steeds prominentere rol in organisaties. Over welke competenties moeten leiders beschikken […]...

Kwaliteitsmanagement

In 10 stappen naar een organisatie van wereldklasse

Onlangs publiceerde de American Society for Quality (ASQ) een rapport over de status en stand van zaken op het gebied […]...

Kwaliteitsmanagement

Peter Geelen: ’20-30% te hoge kosten door gebrekkige samenwerking’

KPI’s worden veel te vaak gekoppeld aan het organigram in plaats van dat ze in relatie tot elkaar staan. ‘En […]...

Kwaliteitsmanagement

Emiel Kelly: ‘Ik ben de beste, want…’

…ik ben een stoere procesconsultant met zwarte leaseauto, duur pak en kekke schoentjes. Op flashy powerpointsheets beloof ik organisaties dat […]...

Kwaliteitsmanagement

Kwaliteit & risico in de hightechindustrie

Kwaliteitsmanagement en risicomanagement kruipen steeds dichter naar elkaar toe. Zo vereist de nieuwe ISO 9001 kwaliteitsnorm het expliciet omgaan met...

Kwaliteitsmanagement

Werken aan excellente klantgerichtheid

Thomassen en de Haan hebben in hun boek Service Excellence - werken aan excellence klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence...

Kwaliteitsmanagement

Wat betekent Brexit voor kwaliteitsmanagement?

Er is nog veel onzekerheid en daarom lastig in te schatten wat er gaat gebeuren en waar organisaties zich op […]...

Procesmanagement

Is toeval toevallig?

Immers, kans of waarschijnlijkheid vormt, samen met gevolg, de twee hoofdingrediënten van elk risico. Welke rol speelt toeval eigenlijk bij het optreden...