Ketensamenwerking in de bouw: hogere kwaliteit
Al langere tijd is er sprake van ketensamenwerking in de bouw. Hoe gaat dat in zijn werk, wat zijn de […]...
Surf Air: de kunst van Customer Delight
Luchtvaartmaatschappijen staan heel vaak onderaan de lijst als het gaat om klanttevredenheid. De meeste mensen vinden de tijd die ze […]...
Oefenen in integriteit
Op het eerste gezicht valt integriteit niet te leren of te trainen. Je bent integer of je bent het niet. […]...
Service Excellence beste Nederlandstalige marketingboek
Het boek ‘Service Excellence’ van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen is het beste Nederlandstalige marketingboek geworden. Dat bleek bij...
Steven ten Have: ‘Consultants moeten meer durven twijfelen’
Een groot deel van de aannames die in populaire managementboeken en in de adviespraktijk worden gehanteerd, blijken onjuist te zijn. […]...
Kwaliteitsinstrument: het affiniteitendiagram
De meesten van ons zijn bekend met brainstormen – een methode waarbij een groep in beperkte tijd zo veel mogelijk […]...
Internationale ISO-vergadering Kwaliteitsmanagement in Rotterdam: hard werken in gemoedelijke sfeer
Vorige week verzamelden de leden van de ISO/TC 176 voor Quality Management & Quality Assurance zich in Rotterdam voor hun […]...
De metrics waar managers mee modderen
Er zijn veel misverstanden over de belangrijkste meeteenheden waarmee naar het rendement van marketinginspanningen wordt gekeken. Deze metrics worden...
‘Frustratie over bestaande technieken stimuleert innovatie’
Blijven sleutelen aan je concept en ideeën om vernieuwend te blijven. Dat is de drijfveer achter het succes van de […]...
Jan Jonker: Economische groeiverslaving
Het huidige functioneren van onze samenleving is sterk afhankelijk van het idee van economische groei. Groei zorgt voor materiële vooruitgang, […]...
De toegevoegde waarde van leren op de werkvloer
Leren op de werkvloer met behulp van technologie, in hapklare brokken en afgestemd op de wensen van medewerkers is sterk […]...
Albert Jan Kruiter ontwikkelt kennis en instrumenten voor de publieke zaak
Albert Jan Kruiter is medeoprichter van het Instituut Publieke Waarden. Dit instituut ontwikkelt kennis en instrumenten waarmee professionals in het publieke...
Lean-virus verspreidt zich bij zorginstelling Karakter
Geen enkele patiënt is hetzelfde en maatwerk is altijd nodig. Dat weten ze heel goed bij Karakter, specialist in complexe […]...