Surf Air: de kunst van Customer Delight
Luchtvaartmaatschappijen staan heel vaak onderaan de lijst als het gaat om klanttevredenheid. De meeste mensen vinden de tijd die ze […]...
Oefenen in integriteit
Op het eerste gezicht valt integriteit niet te leren of te trainen. Je bent integer of je bent het niet. […]...
Analyse van een inspectierapport: de zorg een risico
Rapporten van de Inspectie van de Gezondheidszorg (IGZ) leiden vaak tot veel debat en soms ook tot verontwaardiging. Dat was […]...
Service Excellence beste Nederlandstalige marketingboek
Het boek ‘Service Excellence’ van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen is het beste Nederlandstalige marketingboek geworden. Dat bleek bij...
Steven ten Have: ‘Consultants moeten meer durven twijfelen’
Een groot deel van de aannames die in populaire managementboeken en in de adviespraktijk worden gehanteerd, blijken onjuist te zijn. […]...
Kwaliteitsinstrument: het affiniteitendiagram
De meesten van ons zijn bekend met brainstormen – een methode waarbij een groep in beperkte tijd zo veel mogelijk […]...
Internationale ISO-vergadering Kwaliteitsmanagement in Rotterdam: hard werken in gemoedelijke sfeer
Vorige week verzamelden de leden van de ISO/TC 176 voor Quality Management & Quality Assurance zich in Rotterdam voor hun […]...
De metrics waar managers mee modderen
Er zijn veel misverstanden over de belangrijkste meeteenheden waarmee naar het rendement van marketinginspanningen wordt gekeken. Deze metrics worden...
‘Frustratie over bestaande technieken stimuleert innovatie’
Blijven sleutelen aan je concept en ideeën om vernieuwend te blijven. Dat is de drijfveer achter het succes van de […]...
Jan Jonker: Economische groeiverslaving
Het huidige functioneren van onze samenleving is sterk afhankelijk van het idee van economische groei. Groei zorgt voor materiële vooruitgang, […]...
De toegevoegde waarde van leren op de werkvloer
Leren op de werkvloer met behulp van technologie, in hapklare brokken en afgestemd op de wensen van medewerkers is sterk […]...
Pizzaatje printen?
3D-printers worden steeds goedkoper. En dankzij snelle open-source ontwikkelingen, zie je ze niet meer alleen in de mainstream maakindustrie maar […]...
Benchmarking, wat is het?
Benchmarking is een gestructureerde methode om bepaalde prestaties van de eigen processen te vergelijken met de prestaties van soortgelijke processen...