Kwaliteitsmanagement Archieven

Tool: Process designer voor een gefocuste dialoog over het proces

Gebruik de Process Designer om te komen tot een gefocuste dialoog met jouw collega’s over je volgende proces. Ontdek nieuwe verbanden, zie de blinde vlekken...

Kwaliteitsmanagement

Hoe fit en gezond is jouw kwaliteitssysteem?

Ik wierp een korte blik op mijn horloge. Je kent ze vast wel, zo’n horloge die naast tijd je hartslag, je snelheid, het aantal stappen en zelfs je slaap meet....

Kwaliteitsmanagement

Lean denken zorgt voor groeikansen

Lean denken in essentie relatief simpel is, maar het vereist effectief leiderschap om ervoor te zorgen dat een synchronisatie in het denken van de organisatie...

Kwaliteitsmanagement

Procesdoelstellingen en risicomanagement

Uitsluitend doelstellingen vaststellen op strategisch niveau is niet voldoende om een organisatie effectief en efficiënt te laten functioneren. Strategische...

Kwaliteitsmanagement

Een kwaliteitssysteem voor kwaliteitsbeheersing, -besturing en -borging

Rondom het begrip kwaliteitssysteem spelen drie begrippen - kwaliteitsbeheersing, kwaliteitsbesturing en kwaliteitsborging - een belangrijke, doch...

Kwaliteitsmanagement

Specificaties NEN kantoorwerkplekken tijdens Covid-19

In het kader van Covid-19 heeft NEN ergonomische eisen voor kantoorwerkplekken opgesteld. Veel kantoren zijn op dit moment deels of helemaal dicht. Om medewerkers...

Kwaliteitsmanagement

Zeven pilaren van een emotionele klantrelatie

Er zijn vormen van relatiemanagement voor alle klanten van een organisatie om de emotionele relatie met ze te versterken. Door onderzoek is vastgesteld wat...

Kwaliteitsmanagement

Een procestoets of een procesaudit, wat is het?

Het toetsen van processen wordt meestal auditing genoemd. Met name in het kader van de NEN-ISO-normen is dit woord bekend geworden. Bij een managementsysteem...

Projectmanagement

De projectleider initieert en integreert

De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de projectleiding zijn in sterke mate afhankelijk van de rol die de organisatie de projectleider toebedeelt....

Kwaliteitsmanagement

Pareto-analyse (80/20-principe) als kwaliteitsinstrument

Vilfredo Pareto was een Italiaanse econoom, naar wie het zogeheten Pareto-principe, ook wel het 80/20-principe is vernoemd. Het zegt dat van alle oorzaken...

Kwaliteitsmanagement

Rationele besluitvorming, wat is het?

Beslissen is een keuze maken tussen alternatieven. De meeste besluitvorming vindt intuïtief plaats, maar als er grote belangen op het spel staan wordt er...