Kwaliteit Archieven

Leo Kerklaan: ‘Meerdere interpretaties van dienstverlening’

Wie kan het met deze stelling van Vinkenburg oneens zijn? Immers aspecten als snelheid, bereikbaarheid, zorgvuldigheid, de instelling en opvattingen […]...

Kwaliteitsmanagement

Birgitta Kramer (Vitens) MVO-manager van het jaar

Birgitta Kramer, Manager Duurzaamheid bij waterbedrijf Vitens, is verkozen tot ‘MVO-manager van het jaar 2015’. Birgitta Kramer was met Harry...

Kwaliteitsmanagement

Prof. Leen Paape (Nyenrode): ‘Iedereen moet bezig zijn met risicomanagement’

Hoe zet je risicomanagement in om de kwaliteit van de organisatie te versterken? Daarover gaat het college door Prof. dr. […]...

Kwaliteitsmanagement

Van eilanddenken naar procesdenken

Hoe harmoniseer je 20 onderwijslogistieke processen in 10 weken? Dat leer je tijdens deze praktijksessie op het Jaarcongres Procesmanagement 19 […]...

Kwaliteitsmanagement

NEN: Nieuwe ronden, nieuwe kansen

Als certificatie-instelling mogen we meestal maar één keer per jaar in de keuken van organisaties kijken. Een auditor ziet dus […]...

Kwaliteitsmanagement

Managementcoach Jan van Setten: ‘Veranderen is verwarrend eenvoudig’

Veranderen is verwarrend eenvoudig, vindt managementcoach en succesvol auteur van managementboeken Jan van Setten. ‘We maken veranderen vaak veel te...

Kwaliteitsmanagement

De 3 belangrijkste klantbehoeften

Hoe voorspelbaar is uw markt? Hoe ver kunt u met zekerheid vooruit kijken? Drie jaar? Tien jaar? Twintig jaar? Minder […]...

Kwaliteitsmanagement

Martin van Staveren: ‘Kwaliteitsmanager wordt risicomanager’

Op 6 oktober 2015 heeft er een omwenteling plaatsgevonden in kwaliteitsland: de lancering van de nieuwe ISO 9001-norm voor kwaliteitsmanagement. […]...

Kwaliteitsmanagement

4 modellen voor vruchtbare samenwerking met start-ups

Start-ups hebben iets wat grote ondernemingen vaak niet hebben, en grote ondernemingen hebben iets wat start-ups niet hebben. Samenwerking ligt […]...