Aan de slag met AI-personalisatie
In mijn boek komen achtergronden, toepassingen en organisatorische consequenties van AI-personalisatie...
Het geheim van écht helpen: drie stappen om klanten effectief te helpen
Het helpen van klanten lijkt op het eerste gezicht simpel. Een klant klopt bijvoorbeeld aan met een probleem met zijn […]...
Waarom wil je een cultuurverandering?
Het beste ingrediënt voor een mislukte cultuurverandering is een onduidelijke waarom. Als je de informele leiders niet goed kunt uitleggen […]...
Boom Management Podcast: Klant-DNA met Peter Koning en Martijn Stuiver
Klantgericht werken is voor organisaties van steeds groter belang. Hoe kom je nu van alleen meten van klanttevredenheid naar echt […]...
De kenmerken van veeleisende klanten
Organisaties hebben een grote diversiteit aan klanten, van particuliere tot zakelijke klanten. En hierbinnen kunnen vaak ook weer verschillende groepen...
Gouden Oor Standaard vernieuwd
Stichting Gouden Oor stimuleert organisaties maximaal te luisteren naar en gehoor te geven aan klanten. Onlangs is de Gouden Oor […]...