Acht tips om je klant op een onderscheidende manier centraal te stellen
Voor veel organisaties is het centraal stellen van de klant de sleutel voor duurzame groei. Want...
Waarom wil je een cultuurverandering?
Het beste ingrediënt voor een mislukte cultuurverandering is een onduidelijke waarom. Als je de informele leiders niet goed kunt uitleggen […]...
Boom Management Podcast: Klant-DNA met Peter Koning en Martijn Stuiver
Klantgericht werken is voor organisaties van steeds groter belang. Hoe kom je nu van alleen meten van klanttevredenheid naar echt […]...
De kenmerken van veeleisende klanten
Organisaties hebben een grote diversiteit aan klanten, van particuliere tot zakelijke klanten. En hierbinnen kunnen vaak ook weer verschillende groepen...
Gouden Oor Standaard vernieuwd
Stichting Gouden Oor stimuleert organisaties maximaal te luisteren naar en gehoor te geven aan klanten. Onlangs is de Gouden Oor […]...