Customer Delight en enthousiaste klanten
Een tevreden klant is iemand die tot de conclusie is gekomen dat zijn ervaringen met zijn verwachtingen overeenkomen. Hij heeft gekregen wat hij verwacht,...
Big Data: Klantgedrag voorspellen
Qua technologieontwikkeling en businessadoptie maakt Big Data een revolutionaire ontwikkeling door. Nu zijn we zover dat marketeers dankzij deze enorme...
Harde HR-feiten
Waarom heeft nooit iemand dat eerder bedacht: het HR-beleid baseren op harde feiten! HR-expert John Boudreau komt met een logische volgende stap in de ontwikkeling...
Leren binnen de krijgsmacht: Task Force Uruzgan
Miriam de Graaff en Eric-Hans Kramer reflecteren in Management & Organisatie op problemen waarmee militaire leidinggevenden...
Jaarlijkse planningsgesprekken die werken
De meeste medewerkers en managers worden niet blij van de jaarlijkse planningsgesprekken. Als start van het beoordelingscircus worden in dit gesprek de...
Vensters op organisaties
Ondanks alle nieuwe ontwikkelingen wordt de gangbare visie op organisatieontwikkeling nog altijd bepaald door het oude adagium van efficiency, winstgedrevenheid...
Mondiale innovaties managen: 10 regels
De traditionele praktijken werken niet. Er is een striktere aanpak nodig, top-down....
Piano’s en trompetten in je team
Een team bestaat bij de gratie van de spelers die eraan meedoen. Richard de Hoop neemt dat heel letterlijk: in zijn boek Herrie of harmonie? vergelijkt hij teamleden...
10 manieren om groeistrategieën te ondersteunen
Consultant Stuart Cross staat in het Verenigd Koninkrijk bekend om zijn praktische benadering van complexe vraagstukken. Lees hieronder zijn tips om groeistrategieën...
Menselijk brein past niet bij moderne organisaties
Leiderschap op basis van macht werkt niet meer in moderne organisaties. Om het beste uit mensen te halen, heb je als leider gezag nodig. Gezag betekent dat mensen...