Neem geen genoegen met een acht van de klant
Klinkt mooi, een klanttevredenheidscijfer van een acht. Feitelijk koop je er niets voor, luidt de stelling van consultant en managementboekenauteur Jean-Pierre...
‘Verwaarloosde organisaties’ genomineerd door VU
Het organisatie- en veranderkundig proefschrift 'Interventies in verwaarloosde organisaties' van Joost Kampen is volgens de VU-jury van de Societal...
Businessmodellen duurzaamheid: Doe mee!
Zakendoen in een duurzame of circulaire economie gaat veel verder dan milieubewustzijn en recycling. We delen en hergebruiken materialen en maken producten...
Customer Delight: Verwachtingen van klanten overstijgen
'De Customer Delight Strategie' is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid....
Manager heeft moeite met vertrouwen
Op welke medewerkers kun je het meest vertrouwen? Voor veel managers zijn dat nog steeds de mensen die trouw naar kantoor komen, ongeacht de kwaliteit van het...
Managers beter als ze ‘ervaringsdekundige’ waren
Organisaties geleid door mensen met praktijkervaring met de corebusiness presteren beter dan wanneer mensen met weinig ervaring met de primaire processen...
Spelenderwijs worden bedrijven beter
Specialisten kunnen prima samenwerken in organisaties, zo menen de auteurs van het spellenboek ‘Gamestorming'. Door gebruik te maken van spellen...
5 tips om je perfectionisme de baas te blijven
Een perfecte manager bestaat niet, dus probeer er geen te worden! Gebruik je kostbare tijd om de belangrijkste dingen goed genoeg te doen en durft te kiezen...
Willen mensen niet veranderen? Of kunnen ze het niet?
Het idee dat iedereen alles kan leren is niet langer houdbaar. We worden geboren met een genetische erfenis. Daarbij bepaalt het klimaat in de baarmoeder...
Invloed mensbeeld op stijl van leidinggeven
Managers die het maar lastig vinden om te gaan met fenomenen als Het Nieuwe Werken, zouden zich eens achter de oren moeten krabben. In hoeverre wordt deze negatieve...