Managers onderkennen belang van customer analytics
Een groot deel van de managers onderkent het belang van customer analytics. De volgende stap die ze moeten maken is dat de efficiency en kwaliteit ervan wordt...
Waar doe je het eigenlijk voor?
Voel jij je wel eens een betekenisloos klein radartje in je werk? Dit kan je zowel overkomen als je onderdeel bent van een grote organisatie waar je maar een miniem...
Slimme, radicale innovaties in de dienstverlening
Hoe kunnen dienstverleners meer waarde bieden aan hun cliënten... en aan zichzelf? Ze komen mogelijke innovaties op het spoor door hun diensten te evalueren...
1 op 5 werknemers komt volledig uitgeput thuis
Slechts 20 procent van de Belgische werknemers zegt na een werkdag nog veel energie over te hebben. Daarentegen komt 21 procent naar eigen zeggen bijna elke...
Adriaan Bekman: ‘Echt leren kijken’
Bij verbeteren, veranderen en vernieuwen grijpen we tegenwoordig graag naar instrumenten. Managementtools als invuloefening om processen te verbeteren....
Aan welke eisen moet een leider voldoen?
'Er zijn weinig echte leiders in Nederland', zegt Hans Langeveld, headhunter en managing partner van Maes & Lunau. Aan welke eisen moet een leider...
Trainen met resultaat gaat verder dan trainen
Over hoe je trainingen geeft, zijn talloze boeken verschenen. Toch voegt het nieuwste boek van Aafke de Vor over dit thema wel degelijk iets toe, namelijk waar...
Zachte kanten van innovatie verdienen meer aandacht
Meer aandacht voor cultuur, visie en talenten, leidt tot hogere innovatie-opbrengsten. Zegt internationaal consultant Naseem Javed....
Moet je klanten echt vragen naar hun klachten?
Dit is vraag die speelt bij managers van tal van afdelingen binnen organisaties. Het antwoord is: Ja, zonder twijfel! Het is van groot belang actief op zoek...
Design thinking kan maatschappelijke problemen oplossen
Via 'design thinking' kan op een creatieve wijze worden gewerkt aan problemen waar bedrijven en instellingen mee kampen. Designprofessor Mike...