Boze klant? Geef hem gelijk!
Hoe reageert uw organisatie op een boze klant? Wat u als eerste moet doen is de klant gelijk geven, want van een boze klant kan zelfs de logica niet winnen. Neurobiologische...
7 handvatten voor het middenmanagement
Het middenmanagement heeft de lastigste positie in een organisatie. Midenmanagers zitten altijd tussen twee vuren. Moeten trouw zijn aan de top én...
Ships passing by – Onthechte leiders
Er zijn nu leiders nodig die als 'ships passing by' het verschil maken, omdat zij werken vanuit het belang van klanten, inwoners of burgers....
Het sociaal (on)vermogen van organisaties
Wist u dat het socialisatieproces van een nieuwe medewerker al begint voordat hij/zij start?...
Kind vraagt later: ‘Papa, mama, wat was een baas?’
Nederland is toe aan de filosofie van Ricardo Semler, de inspirator van de Unboss-beweging. ...
‘We stappen over naar Het Nieuwe Werken voor de klant’. Dat hoor je nooit
Gert van den Heuvel, senior consultant van Twijnstra Gudde, verbaast zich erover. ...
6 richtlijnen voor het creëren van de juiste condities voor Big Data
Om het enorme potentieel van Big Data te activeren, zullen organisaties nieuwe mindsets en capaciteiten moeten ontwikkelen. Volgens onderzoek van 'The...
Werken in de Cloud in de cloud
Wat als je in 'buitengebieden' (bijv. in de Australische outback) vakantie viert? Of op zee of in de Alpen? Hoe krijg je dan bereik?...
Bedrijven investeren te weinig in innovaties die groei stimuleren
Bedrijven hebben vaak enorm veel kapitaal, maar investeren dit niet in innovaties die ervoor kunnen zorgen dat de groei wordt gestimuleerd....
Werkdruk? Blijf zoeken naar oplossingen
Werkdruk is niet voor iedereen hetzelfde. Waar de een fluitend nog een taak oppakt, heeft een ander moeite met de almaar groeiende stapel werk. Wat te doen als...