Naar Customer Delight in vijf stappen
Customer Delight is de kunst van het realiseren van onvergetelijke momenten voor de klant. Niet toevallig, maar elke dag weer....
Zalm wil tegenspraak bij ABN Amro organiseren
Gerrit Zalm, sinds 2008 ceo bij ABN Amro, is druk bezig om de cultuur van de bank te veranderen. Zo wil hij tegenspraak mobiliseren en organiseren....
Is verandermanagement eigenlijk wel een vak? En veel meer…
Een keur aan professionals op het gebied van verandermanagement heeft bijdragen geleverd aan de site Werken met Leren Veranderen. Op deze site staan...
Video’s Over Management
Over Management heeft op You Tube een kanaal waar interessante en leerzame video's staan....
Tuchtrechtelijk toetsingskader voor deskundigenrapportages
In een recente uitspraak (30 januari 2014, TvGR 2014, p. 241-248) heeft het Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (CTG) het tuchtrechtelijk toetsingskader...
Unboss: Niet meer de baas spelen
'Je kunt iedere organisatie een zinnig doel meegeven. Zo niet, dan kan ze beter voorgoed verdwijnen.'...
Make a switch!
In veel veranderingsprocessen spelen de spanningen meer onder, dan boven tafel. Toch wordt de kracht van emoties nogal eens onderschat....
Geen handhaving zonder belangenafweging
Op 27 februari 2014 heeft het College van Beroep voor het Bedrijfsleven (CBb) een interessante uitspraak gedaan (ECLI:NL:CBB:2014:97) waaruit blijkt dat...
Recht op vrije artsenkeuze opnieuw bevestigd
De voorzieningenrechter van de rechtbank Gelderland heeft in een uitspraak van 27 mei 2014, geoordeeld dat Achmea en Menzis 80% moet vergoeden van de declaraties...
Doorhaling voor huisarts die relatie had met patiënte
Op 15 mei 2014 heeft het Centraal Tuchtcollege voor de gezondheidszorg (CTG) aan een huisarts de maatregel van doorhaling in het register opgelegd. Dit is...