De afgelopen weken heb ik een aantal bevlogen mensen ontmoet. Een franchisenemer van de Hema, mijn tandarts maar ook Cool Blue, waar ik via internet een stofzuiger...
Kwaliteitsprofessionals zouden zich meer bewust moeten worden van wat ze in wezen zijn: interne consultants. Dat zegt Jim L. Smith, kwaliteitsprofessional...