Surf Air: de kunst van Customer Delight
Luchtvaartmaatschappijen staan heel vaak onderaan de lijst als het gaat om klanttevredenheid. De meeste mensen vinden de tijd die ze […]...
Oefenen in integriteit
Op het eerste gezicht valt integriteit niet te leren of te trainen. Je bent integer of je bent het niet. […]...
Analyse van een inspectierapport: de zorg een risico
Rapporten van de Inspectie van de Gezondheidszorg (IGZ) leiden vaak tot veel debat en soms ook tot verontwaardiging. Dat was […]...
Strategie = Executie. Sneller verbeteren, vernieuwen en innoveren
Hoe kunnen organisaties strategie-executie tot de nummer één prioriteit verheffen? En sneller verbeteren, vernieuwen én innoveren? Dat beschrijft...
Verslag Event Corporate Culture
Nu de wereld verdeelder lijkt te zijn dan ooit, is de cultuur van een organisatie dan juist een kans of een bedreiging? Informatie komt gefragmenteerd tot ons...
Hoe overleef je disruptie?
Ontwrichtende innovaties zijn als raketten die worden afgevuurd op jouw onderneming. De geschiedenis laat zien dat ze vernietigend kunnen uitpakken. Napster,...
Zelfvertrouwen voor managers: over eigenwaarde en self-efficacy
Is zelfvertrouwen dan gebaseerd op eigenwaarde? Zit eigenwaarde vanbinnen en straal je zelfvertrouwen uit of laat je met zelfvertrouwen zien dat je eigenwaarde...
Grenzen aan circulariteit
Centraal binnen de Circulaire Economie (CE) staat de gedachte dat we de dingen die we maken en gebruiken zoveel mogelijk herbruikbaar, repareerbaar en recyclebaar...
Service Excellence beste Nederlandstalige marketingboek
Het boek ‘Service Excellence’ van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen is het beste Nederlandstalige marketingboek geworden. Dat bleek bij...
Shared Services Centers: Hoe effectief is de regieorganisatie?
Ondanks de in de managementliteratuur beloofde voordelen leidt het concentreren van ondersteunende processen in shared service centers (SSC’s) in de...