Kwaliteitsinstrument: het affiniteitendiagram
De meesten van ons zijn bekend met brainstormen – een methode waarbij een groep in beperkte tijd zo veel mogelijk […]...
Internationale ISO-vergadering Kwaliteitsmanagement in Rotterdam: hard werken in gemoedelijke sfeer
Vorige week verzamelden de leden van de ISO/TC 176 voor Quality Management & Quality Assurance zich in Rotterdam voor hun […]...
Service Excellence beste Nederlandstalige marketingboek
Het boek Service Excellence van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen is het beste Nederlandstalige marketingboek geworden. Dat bleek bij de uitreiking...
De vierde ‘industriële’ revolutie maakt de stad tot platform
De centraal georganiseerde industrie zoals we die nu kennen, lijkt zijn langste tijd gehad te hebben. Er vindt een herschikking plaats waarbij productie...
Zelfsturende organisaties en dienende leiders: toekomst of onzin?
Het besef begint langzamerhand begint door te dringen dat de ouderwetse aansturing van een bedrijf zijn langste tijd heeft gehad. De komende jaren wordt een...
De 7 allerstomste opmerkingen die je kunt maken
De 7 (aller)stomste opmerkingen die je kunt maken tegen je medewerk(st)ers, (potentiële) klanten en – last but not least – je baas....
Niet alleen supermensen kunnen veranderen, wij ook
‘Als je doet wat je deed, krijg je wat je kreeg’. Einstein benoemde wat de natuur al sinds haar bestaan weet: floreren doe je alleen door je continu slim aan...
De metrics waar managers mee modderen
Er zijn veel misverstanden over de belangrijkste meeteenheden waarmee naar het rendement van marketinginspanningen wordt gekeken. Deze metrics worden...
‘Frustratie over bestaande technieken stimuleert innovatie’
Blijven sleutelen aan je concept en ideeën om vernieuwend te blijven. Dat is de drijfveer achter het succes van de […]...
Jan Jonker: Economische groeiverslaving
Het huidige functioneren van onze samenleving is sterk afhankelijk van het idee van economische groei. Groei zorgt voor materiële vooruitgang, […]...