Recensie ‘Service excellence’: een 10
Dienstverlening/hospitality zit in mijn genen en ik las natuurlijk ‘Boerenwijsheden - de HPO organisatie van de Librije’ en ‘Als Disney de baas was...
De ontwikkeling van de vakspecialist
De sleutel voor het succes van een organisaties ligt meer en meer bij de kennis en impact van vakspecialisten – en niet langer alleen bij een sterk management....
Stop de ideeënmoord
Er wordt veel lippendienst bewezen aan creativiteit. Toch worden creatieve ideeën maar al te vaak prematuur afgeschoten. Zo geef je jouw ideeën meer kans....
Macht is een geschenk – doe er iets moois mee
Dacher Keltner, hoogleraar sociale psychologie aan de University of California, wil de dominante wijze waarop mensen denken over macht en ongelijkheid...
Innoveer net zo snel als Amazon
Traditionele bedrijven hebben het zwaar. Faillissement volgt op faillissement. Sinds diens oprichting 60 jaar geleden is 88 procent van de Fortune 500 bedrijven...
Als je organisatie op angst draait
Angst is altijd een slecht raadgever. Ook voor organisaties....
Iedereen betrokken bij de verandering, ook de ‘stille Willies’
Herkent u de situatie dat in de praktijk niet altijd iedereen betrokken is bij het verandertraject? Er is altijd een subgroep die u moeilijk bereikt, die niet...
De stretchdoelparadox (Longread, 4700 woorden)
Slechts weinig bedrijven die zich ambitieuze stretchdoelen stellen, slagen erin om die te verwezenlijken. De bedrijven die het proberen – en falen –...
Integriteit en stress: de feiten
Stress brengt het lichaam in staat van paraatheid. De polsslag versnelt, de spieren spannen zich en de ademhaling wordt sneller. Stress wordt gevoeld voor...
Service excellence: 10 pijlers op een rij
Service excellence is een actueel onderwerp. Iedere (facilitair) manager en medewerker heeft wel bepaalde ideeën over hoe dit er in de praktijk uitziet....