Best practise: CRM als continu proces
De invoering van CRM betekent de invoering van een continu proces en een ‘lerende organisatie ’ (Pepper en Rogers, 1997). Een lerende organisatie ontstaat...
Lex Mulder: ‘De balans tussen hoofd, hart en handen’
‘Dan zie je als trainer van die zaaltjes, waarvan de tafels in een U-vorm staan, met op die tafels dikke […]...
De driehoeksrelatie coach – cliënt – opdrachtgever
Je coachingscliënt is vaak een andere persoon dan je opdrachtgever. Je opdrachtgever is dikwijls iemand van de afdeling human resources […]...
De ABC Gedragsanalyse: zo werkt het
De ABC Gedragsanalyse legt het verband tussen het gedrag, datgene wat het gedrag opriep (oorzaak van het gedrag) en de gevolgen van het gedrag. De letters ABC...
Reputatie en reputatiemanagement: wat is het?
De reputatie is een perceptie in de hoofden van de omgeving. Zij is gebaseerd op directe en indirecte ervaringen met de organisatie. Ook Marty Neumeier, auteur...
Hoe zorgt verschil voor een soepel lopend team?
Zorgen dat een team van verschillende individuen soepel gaat lopen, is de belangrijkste vaardigheid die van managers gevraagd wordt, en toch gebeurt dat...
Onbekwaam personeel in cruciale sectoren veroorzaakt fouten en fysieke ongelukken
Bij bijna driekwart (73%) van de Nederlandse bedrijven in cruciale sectoren leidt onvoldoende kennis van medewerkers tot fouten op de werkvloer. Bij één...
Zo optimaliseer je je website/blog voor een betere positie in de zoekmachines
Je hebt bloed, zweet en tranen in je website gestoken. Je hebt fantastische content geschreven, een geweldige gebruikerservaring ontworpen en onvermoeibaar...
Vrouw verdient nog altijd 13 procent minder dan man in dezelfde functie
Vrouwen werkzaam in de zorg, overheid en onderwijs verdienen vandaag de dag gemiddeld nog steeds 13,1 procent minder dan mannen met dezelfde functie en hetzelfde...
De projectvisieworkshop: aan de slag
Een visie geeft de strategische richting van het project aan. Dat kun je vormgeven met een projectvisieworkshop. Omdat de waarden van de organisatie in de...