Door het ontbreken van klachtoplossend vermogen verspilt het Nederlandse bedrijfsleven elk jaar vele miljoenen euro's. Omdat klachten niet worden opge...

Dat gebeurde op 14 december 2005. Naar het oordeel van het auditteam heeft het Waterleidingbedrijf Amsterdam een transparante koers uitgezet naar een...

Als één van de eerste gemeenten heeft Almere de dienstverlening van haar Publieksdienst laten toetsen. 10 januari 2006 heeft Lloyds deze dienst ISO-ge...

Het VPGI, het onafhankelijke kwaliteitscentrum voor de communicatie-industrie, heeft tijdens de tiende MultiCopy Conventie te Vianen maar liefst zeven...

TNT Express Nederland heeft 31 januari 2006 het ISO 14001 certificaat ontvangen. Dit heeft zij te danken aan haar inspanningen om schade aan milieu te...

Supermarkten zien brood in het groeiend maatschappelijk bewustzijn bij veel consumenten. Bij Albert Heijn is een nieuwe serie producten verkrijgbaar v...

Drs. H.J.G.M. van Weerdenburg -voorzitter van de OSB, de Ondernemersorganisatie Schoonmaak en Bedrijfsdiensten- heeft 11 januari j.l. zijn nieuwjaarsr...

In het kader van het programma Sneller Beter worden experts van buiten de zorgsector gevraagd mee te denken over mogelijkheden tot verbeteringen in de...

Oudere werknemers zijn gemotiveerder en betrokkener dan jongere werknemers. En -dat is opmerkelijk- ze zijn nauwelijks duurder en vooral winstgevender...

Studenten hebben formeel weinig invloed op de zelfevaluaties van hun opleidingen. Slechte opleidingen kunnen de mening van kritische studenten daardoo...