Het is heel slecht gesteld met het serviceniveau van het Nederlandse bedrijfsleven. Vorig jaar was dat ook zo. Dat blijkt uit onderzoek onder 566 Nede...

Het ministerie van Justitie streeft naar de oprichting van een servicecentrum voor rechtshandhaving. Een dergelijke voorziening moet voorkomen dat han...

Begin december is de vernieuwde site van Andere Overheid van start gegaan. De site - 45.000 bezoeken per maand- is aangepast na onderzoek onder ambten...

Bedrijven die uitbesteden, verwachten tegen een lagere kostprijs te kunnen produceren en daarmee een gunstige concurrentiepositie op te bouwen. Dat bl...

Kwalitatief hoogstaande huisartsenpraktijken krijgen van het Nederlandse Huisartsen Genootschap een kwaliteitskeurmerk. De hiermee gemoeid zijnde...

Verzekeringsmaatschappij OHRA te Arnhem heeft de ITO-certificering behaald, hét kwaliteitseindexamen voor callcenters. Om voor een ITO-certificaat...

Recent meldde het Nederlands Normalisatie-instituut NEN dat de overgang van ISO 9000 naar ISO 9001:2000 succesvol is verlopen. Maar als we alleen al n...

Acht doelen zijn in 2000 door 189 landen vastgesteld en richten zich onder andere op het uitroeien van extreme armoede, terugdringing van kindersterft...

De 'e-Europe Awards for eGovernment 2005' in de categorie Service Use is gewonnen door het Kadaster. Deze Awards zijn onderscheidingen voor uitmuntend...

De publieke sector is onvoldoende slagvaardig om goed met de snel veranderende maatschappij en toenemende eisen van burgers om te gaan. Dat stellen ma...