Volgens onderzoek van bureau Teradata maakt het hoger management van grote bedrijven zich nu meer zorgen over klantentrouw dan over winstgevendheid. V...

Patiënten hebben met zoveel hulpverleners te maken, dat ze vaak niet meer weten wat ze precies moeten doen. De thuiszorg is een chaos. Dat concludeert...

Slechts 27 procent van de medewerkers in Amerikaanse bedrijven is gepassioneerd aan het werk. Dat kostte het bedrijfsleven in 2005 300 miljard dollar....

Verzekeraar CZ heeft geconstateerd dat de klantenstops in de thuiszorg niet helemaal opgelost zijn met het extra geld dat staatssecretaris Ross ter be...

De Kwaliteitsregeling Internetdiensten voor het Onderwijs (KRID) wordt verbreed naar andere sectoren. In eerste instantie wordt gedacht aan de zorgsec...

R&G Global Consultants liet onderzoek doen naar problemen van Supply Chain managers. Een van de onderzoeksbevindingen is dat verbetering in de klantvr...

Er komt een landelijke meetlat voor de kwaliteit van de Jeugdzorg. Onder leiding van het IPO is een werkgroep aan de slag gegaan, die een tiental meet...

Eind 2005 startten vijftien afdelingen Dagbehandeling en Kort Verblijf met het project Elektronische Patiëntenfeedback (EPFB). Patiënten vullen thuis...

De International Standard Organization (ISO) wil op korte termijn een protocol publiceren voor auditing en certificatie van managementsystemen voor vo...

Veel fusies mislukken omdat onvoldoende rekening wordt gehouden met gevoelens van medewerkers over wat er na de fusie gebeurt. Dat stelt Jos Bartels d...