Het geheim van écht helpen: drie stappen om klanten effectief te helpen
Het helpen van klanten lijkt op het eerste gezicht simpel. Een klant klopt bijvoorbeeld aan met een probleem met zijn […]...
Participatie: Teleurgestelde inwoners en klagende medewerkers
Gemeenten zitten regelmatig met de handen in het haar als het gaat over participatie bij ruimtelijke projecten. Vaak ligt er, […]...
De lijnmanager als talentmanager
Er is de laatste jaren een verschuiving naar wat men inclusief talentmanagement noemt. Een belangrijk element hierbij is dat managers […]...
De ongemakkelijke waarheid: minder dan de helft van de CX-initiatieven slaagt
Natuurlijk zijn er de organisaties waar elke CX-professional (CX = Customer Experience) graag naar kijkt, zoals Carglass, Coolblue, Picnic, Hotel […]...
Boom Management Podcast: Customer Experience met Jean-Pierre Thomassen
Meer dan de helft van alle Customer Experience initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit […]...
Klantgerichtheid: problemen en oplossingen
Ik ontmoet zelden leiders of professionals die niet willen dat hun organisatie klantgericht is. Toch zijn maar weinig grote organisaties […]...
Antifragiel werken met vuistregels
Vuistregels, of heuristieken, bieden houvast en richting. Tegelijkertijd geven ze voldoende speelruimte om in te spelen op de specifieke karakteristieken...
Inbedding ethiek in de organisatie
Integriteit moet zijn ingebed in de bedrijfscultuur van de organisatie om effectief en geloofwaardig te zijn. Het mag geen truc […]...
De kracht van Theorie U helpt irrationeel denken tegengaan
Je kent het wel. Er moet een besluit worden genomen. Het hele managementteam is voor alleen jij bent tegen. Je […]...
Leidinggevenden moeten balans vinden tussen klantvriendelijkheid en beschermen medewerkers
Leidinggevenden moeten duidelijk aangeven waar de grenzen liggen als het gaat om klantvriendelijkheid. Als er geen duidelijke richtlijnen zijn voor […]...
‘Duurzaamheid in de boardroom: van verplichting naar strategische noodzaak’
Bedrijven hebben de mond vol van duurzaamheid en groene ambities, maar het wordt nog steeds in weinig boardrooms gezien als […]...
De Workshop ‘Waarom’: Praktische start cultuurverandering
De workshop ‘Waarom’ is een cruciale praktische start van de cultuurverandering, waarbij we aan het ‘waarom’ ook gewenste en ongewenste...
Van startup naar unicorn met 10 principes
Unicorns – start-ups met een waardering van 1 miljard euro of meer – zijn zeldzaam. Van de ongeveer 10.000 start-ups […]...