‘Kwaliteit niet voorschrijven, kwaliteit moet je doen’
"Je moet mensen niet voorschrijven hoe ze kwaliteitsbeleid moeten uitvoeren, maar laat ze het vooral doen. Goed opgeleide en gemotiveerde medewerkers...
‘Niet een beetje, maar radicaal duurzaam worden’
Het thema van het Kwaliteitscongres ‘Meer doen met minder' gaat Jan Jonker, hoogleraar duurzaam ondernemen, nauw aan het hart. Jonker is een van...
De Cockpit van de Organisatie. Waarom juist nu?
Zo’n tweederde van de implementaties van prestatiemanagement mislukt. In het boek De Cockpit van de Organisatie geeft Leo Kerklaan de […]...
Appreciative Inquiry: De kracht van waardering
De Amerikaanse professor en veranderingsspecialist Ron Fry is een van de grondleggers van Appreciative Inquiry (AI), of: waarderend onderzoek. Hij houdteen...
De planning & control-cyclus
De planning & control-cyclus is het gestructureerde proces waarmee het management van de organisatie adequaat managementcontrol kan uitvoeren. Hierbij...
Een kwaliteitsinstrument: klanttevredenheidsmeting
In sterk competitieve bedrijfstakken wordt het voor bedrijven steeds lastiger zich te onderscheiden met het product zelf, de intrinsieke productkenmerken....